S
【创业交流】品质退货率你不得不知的事_卖家创业交流_门别网
![]()
|
cornerline 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-9-26 15:03:04 查看：2367 回复：0
次 |
【创业交流】品质退货率你不得不知的事 |
最近几个月一直生意惨淡，上个月中生意好不容易有了点起色，可是好景不长，没过几天又是连续没单的日子。按说不应该啊，我暗自纳闷，直到有一天早上，我猛然看到店里竟然有了品质退货率。
最近的订单没有退货，到底怎么回事呢？原来，是几天前的一笔订单，顾客收货后有点小误会，又因为那天我正好在医院，顾客没能及时联系到我，情急之下申请了品质退货。后来，经过我的解释，误会消除，顾客不再打算退货，直接关闭了售后申请，并且给了我一个全5分的晒单好评。
事情本来很圆满，我也很开心，可是这个品质退货率却如骨鲠在喉。我咨询淘宝小二，得到的答复却是，品质退货率，只要顾客申请了就被计入，而不论退货完成还是关闭，除非顾客主动将退货原因修改为其他选项。
大家都知道，退货率是以成功退货的订单数来计算的，而对卖家影响更大的品质退货率却是以申请来计算。而正常人的逻辑都是，不打算退货，自然就直接关闭退货申请，不会再去修改退货原因，而卖家也不可能在这种情况下要求买家修改原因。如此一来，凡是申请了品质退货，对卖家来说，买家关闭退货申请还不如修改原因退了。这明显不合理！但淘宝规则就是天，反映也没用！我只能眼睁睁看着店铺又一次跌入冰点！
所以，我把这个经历写出来，提醒广大卖家一定要注意这个细节；也希望淘宝能好好倾听卖家的声音，将各方的制度设计的更为合理。
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
更多内容>>
 |
| 下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易 |
暂还没有回复，请坐沙发，第一个吃螃蟹吧
微信扫一扫，纯粹电商人微信交流群，欢迎加入
|
