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亲亲五星好评返现五元哦”已经不管用了_卖家淘宝天猫运营_门别网
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180 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-9-28 17:10:13 查看：3635 回复：3
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亲亲五星好评返现五元哦”已经不管用了 |
“亲亲，五星好评返现五元哦。
”这句话出现在很多消费者收到的包裹中。
尽管平台再三禁止好评引导，依旧有不少商家为了获取店铺更高的DSR三项评分，铤而走险用返现的方式来取得消费者好评，更有甚者，不惜采用刷单这类触犯红线的手段，创造出店铺好评高分的虚假繁荣。
即将在10月初推出的综合体验“星级评定”，则会将这些违规操作的方式统统扼杀在摇篮中。
构成它的六项打分维度，都采用客观指标，不再受消费者主观感受而变动，这也对原先的DSR动态评分起到互补作用，为后续消费者的购物提供更加全面的参考。
“看起来这套综合星级评定全然客观不能被运营，其实恰恰相反，它的上线才是真正让天猫进入了体验可运营的时代。
”据淘优联盟在天猫无忧购相关负责人了解到。
以往，不仅一部分消费者很少评价，做出评价的消费者中往往会带有感情色彩，只要其在购物任何一个环节产生不愉快的体验，往往给店铺的三项打分都会很低，很少人会去区隔到底是物流、商品还是服务，哪一维度让这种不愉快产生。
“体验数据化了之后，商家可以知道自己在哪一个环节出现了问题，这是阿里大数据在里面滚动的核心价值，让各项指标真正透明化。
”
综合体验星级评分的组成，来源于纯客观的后台数据接入，不受人为因素所干扰。
商家可以量化地看到自己不足之处，从而找出提升方法和对应策略；对于消费者而言，能够找到更值得信赖的店铺，并在一定程度上，缓解消费者在给店铺中差评后，收到商家要求改评价的“骚扰”信息。
从体验维度出发，平台提取了商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验及特色服务六大维度，来构成综合体验的“星级评定”。
商品体验：主要看商家的品退率，计算的方式则为近30天内买家首次发起退款时选择与商品体验相关的退款原因的订单/近30天的成交的订单数。
物流体验：近30天支付（货到付款订单则为下单时间）且签收成功的总时长/近30天支付且已签收订单量。
售后体验：由仅退款和退货退款两部分组成。
仅退款时长：近30天自主完结（售中+售后）仅退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结（售中+售后）仅退款完结总笔数；退货退款时长：近30天自主完结（售中+售后）退货退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结（售中+售后）退货退款完结总笔数。
纠纷投诉：近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的支付宝成交笔数。
咨询体验：近30天旺旺在1个自然日内有效响应人数（店小蜜接待人次+人工自主回复人数）/近30天旺旺在1个自然日咨询总人数（咨询人次对同一个子账号会每日去重）。
特色服务：根据类目需要考核对应服务：比如送货服务、安装服务、退换服务等。
对于商家来说，综合体验“星级评定”会采取“5+1”的形式进行考核,前面5项为共性考核，最后1项特色服务则会根据行业特色的不同进行调整。
各项指标的权重也会因为主营业务所处的行业，有所不同。
值得注意的是，如果想要达到4.5星及以上的等级，对于商家的成交能力这一维度，平台也会有所要求，需要主营业务在服饰和汽车的商家近30天总成交额排在类目的前40%，其他行业则在前80%。
在每个月的1日和16日，综合体验星级评分都会进行一次更新。
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陈淑芳 等级： / 门别币：20第3楼 |
| 回复：2018-9-30 14:50:29 |
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支持楼主,呼呼。
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云雨梦江南 等级： / 门别币：40第2楼 |
| 回复：2018-9-28 17:14:55 |
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刷的号质量好你权重就上的去，刷号质量不高，你绕地球一圈再成交也没用。很简单的事实证明，网红和游戏主播的成交来源都是直接搜索店铺名或者店铺地址直接来成交的，根本就不会通过关键词或者什么扯犊子路径进来，三金冠五金冠都有了，根本没有降权一说，所以我真的不爱说刷单这种事，就一句话，号的质量好怎么刷都行，号的质量不好怎么刷都是死。这段话我看了两遍，有些道理
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郑丽霞 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2018-9-28 17:10:53 |
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很干很干 没有喝水看完了
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