不仅仅是我们重点需要维护的客户,只要对店铺交易额有较大影响的或者未来对店铺交易有较大帮助的,都应该是我们重点关注的重点客户。
大家应该也能有所体会,在1688做店铺,除了想办法找流量、维护重点客户,其中一些对店铺交易额起到较大影响的重要客户 , 我们也要关注起来,想办法去维护客情,提升店铺的客户忠诚度。
本质上就是系统帮助大家自动将客户做分层,商家可以清晰地看到每个重点客户人群,分别都有多少人,商家可以怎么做。
打开我们熟悉的客户维系平台,可以看到页面中间出现了几个任务
1、 核心大客户
帮助大家筛选出店铺内的重要大客户,我们将近30天有交易且是店铺至尊VIP和VIP会员筛选出来。这类型客户对店铺内的交易贡献度非常高,值得我们投入更多的精力, 一般在服装行业, 一些私密上新、大客户专享清仓都是维系大客户的重要手段,也有利于提升店铺的交易额。这类型客户,系统筛选更多是让商家更好地关注他们，重要客户需要经常点对点的沟通。
2、潜力大客户
潜力大客户,主要帮助大家挖掘出目前在店铺交易量较低,但是在平台上采购量较大的客户。这类型客户抓住了就是一一个店铺大客 ,可以尝试提供些店铺高等级政策，吸引这类型客户。
3、活跃中小客户
这类型客户虽然目前采购量较低,但是属于比较活跃的客户。这类型客户一般处于早期在频繁寻找切换供应的客户,主动出击,为这类型客户提供服务,能够让这类客户感受到商家的服务能力与关怀。除了提供些店铺爆品优惠,给这类型买家提供些培训类支持也非常有帮助,特别是以微商客户为主的商家,微商毕竟暂时还不想淘卖、实体店等专业从业人员,适当的培训扶持很重要。这类客户一般占店铺客户数量较高,使用工具批量去人群运营也会更加便利、高效。
4、即将流失预警
这类型客户一般商家比较少关注,或者说比较难关注到。B类流量贵且少,针对即将流失的客户,我们要尽量想法子去挽回他们。一般比较有效的手段是发送些优惠券,价格敏感-般是客户关注的首要因素。但这里也和行业有关系,特别是如果你比较了解客户的话,像淘卖对供货稳定性要求比较高的等,而目前店铺内做的比较差的,得及时更具店铺运营策略做改进,并将这些改进点及时告知到客户,降低客户的流失率。
泉州金声电子---黄燕
