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这售后小二处理事简直让人无语了_卖家电商杂谈_门别网
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q23373686 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-10-6 14:16:47 查看：880 回复：3
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这售后小二处理事简直让人无语了 |
? 不经常发贴，这次真的是太气愤了，买家在我们店买了一条裤子，然后穿小了要退货，我给买家发了退货地址，买家也填了单了退回来，快递员送件时工厂那天休班没有人，快递员放下就走了，第二天我们上班打开一看，买家退货退错了商品不是我店的，客服当时就联系了买家交拍了照片，买家核实后承认退错了商品，让我们给他寄再回去。
? ?客服回复退回商品需要买家支付运费4元，买家一听要钱再不吭气了。然后我们在退款详情里上传了买家寄错商品的照片凭证拒绝了买家的退款。因为买家购物付款用的是花呗付的款，申请退款填了单号以后又享受了淘宝的极速退款。所以这个退款就变得非常复杂。我们拒绝，买家一直不回复，到期后小二自动介入了
这是售后小二给我们发的
这是强制我们给买家退回商品，还要我们付运费。
对此要求非常不认同，我联系了人工客服说明了情况，人工客服让我先给买家寄回去，说售后小二会根据实际情况处理这个运费的问题。我们给买家寄回了商品
现在退款处理完毕，衣服钱全额打给我了，但是我垫付的运费并没有打给我，根据订单详情，我们给买家买了运费险，买家退错货还得到了退货运费10元的赔付。而我们还又损失了二次运费。
? 淘宝运费争议里写的，谁过错谁承担，难道只是写给卖家看的，让卖家遵守吗。买家寄错了商品，小二说是因为我们签收了风险转移了，让我们出运费。那是不是，如果我们卖家给买家寄错的商品，买家签收之后再来找卖家，我们卖家也可以这样处理，签收之后风险转移买家要换让买家出运费呢？这太没有道理了。
? 我们卖家都有自己合作的快递，快递费也不贵四五块钱的事情，我针对的不是这四五块钱的事情，而是因为对这处理结果非常的不满意。
? 后续我还会继续联系人工客服反映这个事情，希望能有个让人满意的答复
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lihao3322766 等级： / 门别币：20第3楼 |
| 回复：2018-10-8 21:09:30 |
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写的肯定很辛苦。
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邹京京 等级： / 门别币：20第2楼 |
| 回复：2018-10-7 22:00:07 |
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收藏备用，希望用得着的时候还管用
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陈媛 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2018-10-6 14:43:01 |
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软件很不错的哦！！
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