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angela13637090870 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-10-13 9:18:23 查看：1417 回复：3 次 | |
备战双11 ！场景化让客户买买买！！！ |
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一、为什么要做场景化会场
1. 活动目标从单一到多元
对于综合性型大促活动，其目标已经不仅只是注重促销转化，而是越来越多的考虑品牌营销、用户粘性、可逛性等，场景化是满足大促玩法多样性的手段之一。
2. 购物行为从找商品到逛内容
对于用户来说，在电商平台和商品都如此丰富的时代，购物的痛点已经不再是买不到需要的东西，而是想买东西却不知道买什么，场景化能更好地满足这些无目的用户和半目的用户的诉求。
二、什么类型的内容适合做场景化
想要最大化的发挥场景化的价值，需要讲求天时、地利、人和：??
1. 特殊活动背景
具备线下场景的天然优势。例如年货节、情人节等，受线下节日影响明显，由用户行为习惯和生活场景主导了核心的用户需求，在这种节日是背景中，用户是更容易受到场景的影响而产生购物冲动的。
2. 平台运营策略
理解当前的运营策略以及场景化能否辅助达成业务目标。例如主会场、秒杀会场等，其目标以快速分流和转化为主，则相对不太适合进行过重的场景包装，更需要考虑的是内容引流效率以及利益点曝光。如种草推荐、内容榜单等，不以促销为核心，而是满足多样化的逛的需求，适当的场景化包装则更有助于吸引用户浏览和关注。
3. 多方配合支持
运营侧必须具备充分协调和把控事业部资源的能力，设计和开发需要对项目时间做出合理预估，包括后期由于场景包装所新增的运营成本和设计成本，都需要在时间和能力范围内，才能确保项目的落地效果。
综上，年货节的跨品类会场作为一条特色线，主要定位是提供区别于常规促销的多样化卖货形式，满足用户在过年期间持续存在的购物需求，因此采用场景化导购的设计策略从各方面来看都是最合适的。
三、场景化会场的设计过程
我们可以把场景的概念拆解为三大核心要素：人、情景、事件，那么整体设计过程也就是从这三个要素出发，进行场景化的包装。
1. 以人群为切入点
通常，电商活动中的商品分类是以商品本身的属性进行划分，这种组织形式简单、清晰、全面，能够满足绝大多数有一定购物目标的用户，而场景导购的核心则是以人群为切入点，依据用户属性进行分类，解决的是无目的和半目的用户诉求。
所以，在拿到业务需求后，首先要做的是抛开业务层面的品类的限制，重新定义春节期间的用户需求：
2. 提炼主要情景
用户为了满足春节期间需要，会触发不同的实际情景，通过「穷举法」，发散春节期间所有情景，然后提取出最容易产生联想和记忆的情景：
3. 细化场景事件
根据提炼的情景进一步发散，聚焦到更细化用户行为，并匹配符合用户心理预期的品类，越具体的维度越容易命中用户：
4. 场景氛围包装
接下来，就是如何表现这些场景内容，让页面完善和丰富，这里最重要的是构建真实体验感，主要关注下面几个小细节。
形式感代入：我们采用了手绘方式还原过年画面，以温馨的画风吸引，细节处通过一些小动效抓眼球，从感观上直接营造氛围感，并适当在场景画面中增加一些引流内容，让整个「逛」起来的体验更沉浸。
除此之外，也可以考虑更多如照片、声音、动画等形式来表达氛围。
情感化文案：在页面细节中，还通过大量的文案来辅助构建场景联想，从而触发用户的情感共鸣。
例如，人群化的商品标签文案：
最有年味的小事话题文案：
特色年货商品描述文案：
四、场景化新玩法建议
最后，从上线效果来看，转化率和人均下单量也较强促销型的会场高，当然在项目过程中也还是踩了一些坑，所以总结了一些建议，希望对未来的设计提供帮助。
满足个性化：由于场景维度有限、人工运营的商品组合也比较有限，每个场景能够命中的用户范围仍然也有限，可以考虑增加个性化场景和商品推荐。
用户参与性：趣味 PK模块用户的关注度很高，但商品内容较单一，不足以承载用户期望，以后也可尝试融入更多真实用户的内容，提升用户参与意愿。
工具的预备：后期开发资源紧张，部分功能被降级，可提前优化一些系统模版和功能，减少由于场景化带来的人工运营和开发设计的成本的顾虑。
以上就是关于初探场景化一些思考总结，欢迎大家一起探讨。
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clszc 等级： / 门别币：20第3楼 |
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| 回复：2018-10-14 21:05:43 | ||||
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siqin1986 等级： / 门别币：20第2楼 |
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lwgy168 等级： / 门别币：60第1楼 |
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