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关于7天无理由退货_卖家电商杂谈_门别网
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若遇浅香 等级： / 门别币：40 |
| 发表：2018-10-14 9:50:07 查看：941 回复：5
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关于7天无理由退货 |
? ? ?最近遇到一件特别气愤的事情，一个客户2018年10月6号买了15个华为E8372随身wifi，当时说朋友介绍过来的说他朋友用了感觉挺好用的，生意来了肯定做啊，后来客户说要发顺丰，我想发顺丰同城就补个5块钱吧，结果这客户一次拍了15个直接付款了，说忘记喊我改价格了了。我想你这都一下买了15个还改啥价格，我就说你这都一次买了15个就不用改价格了到时候再买还可以给优惠的，客户说先试试这15个测试好用下次都用这个。
? ? ?第二天也就是2018年10月7号就收到开始使用当时问了我一些设置方面的问题，我教他弄好了。接下来几天无恙，到2018年10月10号发一天消息问怎么有一个上不了网，我就让他自己查下是不是那个流量卡的流量用完了，估计是用完了没有回话，直到2018年10月13号我突然收到一条退货退款通知，一看是这个客户的退款我就联系这个客户。
客户：直接说你这东西不好用需要退货。
当时我就蒙圈，还带这种操作15个全部给我拆封全部用了然后让我退货，
我说：我说你这样肯定不行的亲，
客户：就说怎么不行？这难道不知道7天无理由退货？
我说：你这测试也就测试一个就好其他14个没有拆封你就测试一个说质量不好什么的退货我都懒的跟你说直接给你退了，但是你这一下15个肯定是不行的，这已经影响我二次销售了。
客户：不行那你就拒绝退货走退货流量要求店小二介入处理。
我说：行，就点了拒绝退货理由就是（影响二次销售）
后来有个点小二找我沟通，我把事情来由都原样告知，店小二说理解无结果
到了晚上又一个店小二说处理这个售后事情的，要我提供电话，我就提供电话，开始通话过程太复制就不说了直接说结果吧，小二说，拆封不能作为影响二次销售退货理由，但是同情我的遭遇，只能跟买家再沟通看能不能要点损失费用，但是不能保证，说客户态度很坚决如果不退还会找其它途径解决。估计补偿希望不大，期间我有反问过小二，那假如我如法包装到别的店里买100个然后全部拆封然后退货可以吗？小二说不行这都不能一次买100个说这个对买家跟卖家都有监控的，反正我不是知道有这个事情，但是淘宝下单数量上没有限制不能下单100个的。
? ? ? ?目前此时事件进展就到这里，等下面的沟通处理结果，事后我就算了下2018年10月6号下单7号到货开始用到2018年10月13号要求退货不多不少刚好7天。我想问问广大买家跟卖家是什么看待这个事情的，如何处理才算合理。ps(我卖的都是华为行货支持全国联保售后验货）
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敏感姬 等级： / 门别币：24第5楼 |
| 回复：2018-10-16 9:01:18 |
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楼主威武霸气
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lovexiaty1 等级： / 门别币：40第4楼 |
| 回复：2018-10-15 18:17:28 |
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留个脚丫，坐等新干货
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错儿服饰 等级： / 门别币：20第3楼 |
| 回复：2018-10-15 8:39:44 |
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难得一见的好文章
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jyq19910610 等级： / 门别币：40第2楼 |
| 回复：2018-10-14 10:11:49 |
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这电商就是一个杀人江湖。
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等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2018-10-14 9:57:44 |
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证明我存在无分享，不电商
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