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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 电商杂谈 › 帖子 |
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122150795 等级： / 门别币：40 |
| 发表：2018-10-14 10:41:27 查看：10901 回复：6 次 | |
这算恶意退货吗？ |
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各位淘友大家好，最近遇到一件比较头痛也比较气愤的事情，事情发生在2018年10月6号，一个客户通过我淘宝店铺一个产品链接在旺旺上找到我
客户：广州发货
我：是的亲
客户：发顺丰加几钱
我：省内加5块钱就可以亲
就这样简单几句客户下单了，直接下单15个华为E8372随身wifi付款一气呵成真是够爽快
客户：下单了不好意思忘记喊你改价格了
我：无所谓了，你买这么多
客户：嗯 ?朋友说不错 买来测试下 看好不好用
我：肯定好用的亲下次来还给你优惠
粗看真是一个爽快的客户，当天发货顺丰第二天（2018年10月7号）客户收到货开始使用，旺旺找我问了我一个简单的设置问题，协助解决。一直到2018年10月10号，客户找到我说其中有个用不了，我说这个质量很好的应该是卡没有流量了吧，你先查下流量。客户估计查了是没有流量没有回复。
Ps：我对这产品质量还是很有自信的，毕竟华为的产品我自己也卖了不少基本上没有什么质量问题。
2018年10月13号突然收到一条客户退货通知，我打开一看就这客户的于是找到客户
客户：我这玩游戏不行 经常断，买了信号矿大器回来测试了都不行 没办法
我：这个都是全新未拆封的亲，你这样退回来肯定不行的，你这样退回来我咋卖？
客户：不支持7天无理由退货？
我：你如果是拿去测试的话你测试一个就可以啊
客户：包装好好的 胶布都没撕烂你的，不行就喊淘宝处理吧
我：这个东西你拆封肯定人家都能看到的 ?你如果是测试的话 测试一个就好 ??你一次拿15个去测试 ?然后再退回来这怎么可以呢
客户：不行你应该当时跟我说，不说我不知道，那你处理下 不行我让客服介绍再处理跟流程走吧
我：亲 ??这个还用说 ??比如你是卖家 ?我到你那边去买十几个全新的东西然后给你全部开了测试 ?然后说不行全部退回去 ?你怎么说你测试也就用一个测试啊再说这都是华为的产品质量怎么会不行呢
客户：先处理退款订单，跟流程走吧，你我意见有分歧，不争辩这个
期间一个小二找到我处理这个事情，我如实告知，小二表示同情无下文
晚上另一个客服找我，需要我的联系方式，我告知客服，客服马上电话过来
不做过多描述就说下沟通结果吧客服说他已经跟买家通过电话买家态度很坚决，要求必须退货，期间我反问客服，如果我到别人店铺拍100个然后查封再退回去可以吗？客户回答肯定不行啊，你这一下买100个都不让的淘宝都会有监控的，（反正我是买有看到淘宝下单有现在100个的）无所谓这就是有一个插曲，我问这都拆封了然后客户都已经用了好几天了然后现在全部要退回来这正常吗？客户表示理解说没有办法现在拆封不能作为影响二次销售退货理由，他再跟客户沟通看能不能要点损失，但是不能保证毕竟客户态度很坚决说如果这里不给退还会找其他途径退。（目前事情就进行到此，等下面沟通处理结果）
就这事情来说不知道卖家都有遇到过没，这不是一个拿去测试而是一次拿15个去测试然后全部要求退货这真的合理吗？遇到这样的问题你们怎么处理？
时候我算了下客户10月7号开始用到10月13号要求退货刚好7天。算恶意退货吗？
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李尧 等级： / 门别币：20第6楼 |
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| 回复：2018-10-15 8:43:46 | ||||
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rrrrrrr 等级： / 门别币：20第5楼 |
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薇薇小铺 等级： / 门别币：20第4楼 |
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骑迹网店 等级： / 门别币：20第3楼 |
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| 回复：2018-10-14 11:16:09 | ||
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我一辈子爱你88 等级： / 门别币：20第2楼 |
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kangta56 等级： / 门别币：40第1楼 |
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| 回复：2018-10-14 11:00:04 | ||
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