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减速机：阿里运营必须知道B端和C端客户的区别在哪里?_卖家货源供销_门别网
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杨小昆1988 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-10-16 18:26:20 查看：1438 回复：1
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减速机：阿里运营必须知道B端和C端客户的区别在哪里? |
B端和C端不一样，C端的所有交易其实可以有迹可循的，但是B端就是需要去把控你的经销商，每个月初的时候把这个月应该会来下单的老客户拉出来，分解到每一天，举个例子，这个月估计会有120个客户会来返单，那么每天就是4个客户，我每天把这4个客户联系好，寒暄一下，让他们补个货什么的，然后就可以完成我这个月70%的业绩了，剩下30%靠新流量完成是不是很简单？其实B端不是靠天吃饭的，B端的所有客户都是需要进行把控的。
B端：做业务，看商业模式，相对来讲生命周期比C端要长。
C端：做产品，保鲜期端，生命周期短。
用户群体
B端：一般是多角色群体、多维度，一般是3个维度，决策者（老板）、管理者（财务、业务部门负责人）和执行者（使用的用户）。
C端：群体相对单一，一般是单一维度。
业务形态
B端：业务场景复杂：角色多对应的业务场景多，流程差异大：不同的行业不同的客户，需要不同的专业解决方案。
C端：业务场景、逻辑简单、流程相对标准化：用户群体比较固定，场景相对简单，产品要求简单，流程要求相对统一标准化。
用户诉求（价值主张）
B端：注重效率、成本、管控。追求服务的稳定性、保证能力、安全性。
C端：注重个人的体验，使用简单，有乐趣。
B端不容易切换角色带入体验。所有需要产品经理有很深的专业背景能力，或者有一些行业专家、顾问团帮提供建议,考验人的行业，管理，组织运营的经验积累，所以B端产品相对愿意招有经验的群体。
C端容易切换角色带入体验。但是当人成长到一定年龄后，很难在了解新生一代人的诉求，很难切入年轻群体的世界，所以C端产品经理都愿意招年前的人群。
B端：业务多是作为一种解决方案出发，偏向于企业内部的管控，流程的变更，效率的提升，提供的产品或者服务多是企业自身业务的一种延展，需要考虑和对方自身业务的对接
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刘媛 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2018-10-16 18:26:31 |
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