S
退款，是退还是不退？_卖家电商杂谈_门别网
![]()
|
5454 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-10-25 23:34:50 查看：1928 回复：1
次 |
退款，是退还是不退？ |
最近碰到一个买家，到店里买了一条裤子！然后过了几天申请退货退款，我们自然是同意的！在快递在经过千辛万苦后终于送到了（我们这边是所有快递把件放一个快递之家，然后快递之家统一送），当时有近20个退换货的件！我们工作人员就把快递统一收进。在晚上处理退换货的时候，发现此买家寄回的裤子破了，并且很脏，还有就是里面裤子的内胆不见了（裤子里有加绒内胆的，内胆可以拆卸）；我们售后就联系客户了，旺旺显示未读（23号到25号），打客户电话，显示暂停服务；打快递单上面的电话，说不是本人；整一个失联状态。接着售后查询到了客户寄出站点的电话，确认了寄回包裹的重量和我们寄出的重量相差蛮大的，然后售后拍了照片，提交了说明，点了拒绝！过了1天，客户申请小二介入，理由是签收不处理！中间我看了下，旺旺上面的信息仍旧显示未读。小二的处理结果出来了：未当面验货，在24小时内如果没有递交新的证明，支持买家！这个结果既意外，又在意料之中；仔细想了下，如果我们申诉成功，得到了货款，但是一个恶意的差评肯定少不了，毕竟能做这样事情的人，有啥事情干不出来；如果我们直接同意退款，损失货款，心里会比较失落！在最后，我们网上查了买家留的地址（一个超市），超市有电话，问了下XX认识么？结果反馈是其儿子，把事情简单的叙述了下，她也挺失落的，说孩子也管不了了，结果我们变成安慰对方了！和她说，多陪陪孩子，和孩子多交流！最后直接退款了！乱七八糟写了这么多，看到的不要笑话！愿好人越来越多，坏人都变成好人；愿人和人之间都真诚和友善；愿天下没有难做的生意！
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
更多内容>>
 |
| 下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易 |
|
吕敬才 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2018-10-26 8:55:55 |
|
说到点子上了！
|
|
签名提示：可设置文字与图片签名，请登录电脑版本设置 |
微信扫一扫，纯粹电商人微信交流群，欢迎加入
|
