1、对客服团队的激励，首先是要实行公开、公正、公平的原则,同时对各项奖励实行事前核实,事后监督。
2、奖励可分为精神奖励和物质奖励,具体包括口头表扬、鼓励性质的小奖励、奖金、提薪、升职等方式。以上方式可同时使用。
3、我们在奖励客服时，要具体到每一个细节，比如符合以下一些场景：
（1）客服在顾客没有下单,对产品需求紧急的情况下推销出去1件现货。
（2）客户由于时间,颜色,款式等原因坚持要取消订单。
（3）由于某些原因延迟发货,由于时间原因导致客户要取消订单,
（4）客户由于某些原因拒签,
（5）客户投诉后百般坚持退货。
4、这些场景经过客服努力，最终完成该笔交易成功，成功解决售前售后的问题，且没有给顾客补偿的前提下,可按该订单利润百分点对客服进行激励。从而提高客服的责任心和工作热情。
/ 门别币：20 