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xingxue 等级： / 门别币：40 |
| 发表：2018-11-3 22:49:46 查看：704 回复：0 次 | |
【运营技巧】-老雷开车----订单转化 |
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大家有没有碰到过好不容易来了个意向客户，询盘后没问几句就溜了，很苦恼，很悲伤，真的是临门一脚，球转弯了！问题出现，那怎么解决呢？咳咳...老雷来跟大家讲下怎样才能将那球不转弯。
客户初询客服，发了产品链接，打声招呼，而这时考验就来了，响应速度要快，官方标准是30秒内回复！！
30秒内回复能充分传达出店家的诚意，所以都打起精神来，“钉一声，手脚伸”（老雷洗澡时都要带上手机...）
但，现在不是有个机械人自动回复嘛，在里面设置一些回答，能加长客户停留时间（洗头时间基本够了），然后在介入人工客服。那不是很棒棒吗？
客户初次询盘感觉很好后，就会进入正题，这时不要急于向客人报价格，应当问清楚客人需要此产品的用途、目的，让他先看一看你们公司的网站，在这种产品上是否有什么优势等等相关话题。因为，常规报价模式一定有很多家供应商在做了，如果你还是一成不变，则不能给他留下深刻的印象。
当然，除了报价还可以给客户一些专业的建议，先帮客户分析一下他的产品、他的制作工艺、实际情况等等，不仅能让他觉得你很专业，而且能让他感觉到你的一份贴心。让客户觉得你是在设身处地地为他着想，无意间又为你多加了几分。生意不成，情谊在么，以后有的是机会，摆正好心态，要有打持久战的准备。
而在不断交流的过程中还要学会思考：这个客户是什么类型的，他现在规模如何，还要为他开发什么样的产品扩大他的销售等等，并与客人多沟通，看看他目前有什么新的需求和发展方向，并且帮助他去解决一些问题。只有你把客户放在心上了，客户才能把你放在心上，他做大做强了，你也就做大做强了。以前我也老是做一个客人丢一个客人，总结后发现是因为没有和客人多做沟通，没有及时了解客人新的需求信息等因素，所以造成客人的流失。有句话说得好：你成就了客户，客户也就成就了你！
订单在手，你有我有！
然而，在这个“蛋糕就这么大，而分的人却越来越多”是时代里，每个询过盘的客户都或多或少有购买意向，（处理打假骗子和闲杂人等），所以定期地给询过盘的客人发信息，比如有新产品、有优惠活动，可以及时通知这批客户。他们曾经咨询过，说明至少对你的产品是感兴趣的，如果客户有新的采购需求，他一定会第一时间想到你的。
最后还是要归根于自己：要耐心沟通（遇到麻烦客户更要有耐心），珍惜每一个前来询盘的客人，不要量小而不为，不要麻烦而不为。我们每一天都在研究如何有效使用阿里平台，每天都在为如何提高流量而花费大量的时间和人力资源，这样做的目的是为了什么呢？不就是为了等到客户的询盘吗？所以，当询盘来的时候，不要轻视它，不要放弃它，要认真对待每一个得来不易的询盘，要给自己灌输：这将成为我的客户，就是一个订单的理念。只有这样的信念，我们才能服务好每一个客人，才能抓住他们的心。
好了，老雷要去洗澡了，希望能在洗澡过程中来“钉”几下....
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