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1039884620 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-11-5 12:17:31 查看：5943 回复：3 次 | |
教你辨识恶意差评师及相关取证方法 |
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提到恶意中差评，卖家们都谈虎色变。
特别是新开的或者信誉等级较低的店铺，作为职业差评师的头号目标，一旦遇上，足以让店主失去继续开店的信心。
那么有没办法提前分辨出哪些顾客是职业差评师呢？
沟通过程中又如何保留证据呢？
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一、职业差评师有哪些行为特征？
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1、使用的账号特征——
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基本用两星以下的新账号；老账号的话给出的中差评数量较多，发出好评率极低；旺旺咨询和拍单付款可能会用不同账号，以便后续你申诉时无法对应证据链。
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为了防患于未然，可以使用旺店宝对拍下订单的买家号过滤一遍，如在你设置的条件内，软件会在该买家付款前自动关闭其订单。
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如下图红圈所设置的，买家好评率要是低于90%或给出3次以上中差评，再怎么说都不是正常购物行为了，好评率要是50%、30%的更是不可饶恕，一个正常买家不可能老是遇到差的产品、差的售后。
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或许单从买家号上分辨有失偏颇，那么“公共黑名单”则更有说服力。
如果一位买家被其他多家店铺拉入黑名单多次了，我们真的就要防一防这位买家了。
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2、使用的聊天工具——
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除非是想引导你说出宝贝是不是高仿以达到勒索目的，否则基本不在旺旺上聊天，静默下单；当评价后你找他，他也不会旺旺上说多句，只愿意Q上聊；当然，电话一听是提评价也不会接话！
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3、其他异常行为——
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收货地址、姓名、手机号码等超出常规写法的异常点。
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二、恶意给中差评有什么目的？
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恶意给中差评的，并非全是为了钱！
总有一两种人让你怀疑人生。
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1、想要货但不想出钱——申请仅退款，全额退款不退货；
2、砍价不成谋求返现——起初砍价卖家不给，然后通过差评看你给不给；
3、无目的或不良嗜好——手抖点错了、喜欢灰色花、习惯点中差；
4、同行恶意扰乱抹黑——这方面概率特小，除非是大卖家爆款树大招风。
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三、官方对恶意评价的受理有什么要求？
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恶意中差评只要证据充足，官方是给予删除的。
恶意评价维权的发起条件是：
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1、需提供双方聊天举证号，证明买家以中差评要胁；
2、双方已经互评并全网生效和展示；
3、受理期限为评价产生的30天内。
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通过“规蜜==>投诉==>不合理评价”发起投诉，可以提交的的集市评价类型包括以下五种：
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利用中差评谋取额外钱财或不当利益
同行竞争者交易后给负面评价
未收到货给出对商品感受的评价（单纯对服务、物流的感受不属于该场景）
评论中含有泄露他人信息的内容
评论中含有辱骂内容
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四、如何让职业差评师留下要钱的证据？
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第一种情况是，直接说“有返现吗？
没有就不好评了”，这种情况直接申诉！
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第二种是尽挑货物的毛病又不退货，反问你怎么办。
这样的人还是为了要钱！
那么该怎么引蛇出洞，让对方说出他的最终目的呢？
那就是尽量往“需要什么条件才答应改评”这个话题上聊，聊的越具体越好。
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卖家：亲，小店可以7天无理由退货，亲是哪方面不满意呢？
顾客：没办法，懒得退，反正质量太差了。
卖家：那亲看怎么解决好呢？
顾客：不知道，反正解决不好就给差评。
卖家：那给亲转20块吧，行吗？
顾客：嗯好吧。
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到这份上足以申诉了。
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第三，老手的差评师，会要求加Q聊天，但只会让你给个号码，对方不会在旺旺上留下他的号。
这时不要绝望，就算是无奈被迫加Q，也要诱导对方承认与对应旺旺存在关系。
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“刚才加我的（昵称）是你吗？
XXXXXXXXX这个号对吧？
”
?“亲的Q加我了吗？
是不是XXXXXXXXX？
”
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在旺旺上先假装妥协，然后以上述话术，让对方承认加Q的那个人就是对应目前这个旺旺。
待他回复确认了，就可以申诉了。
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解决恶意中差评的方法，就是收集对方威胁要钱的证据，通过正规的渠道申诉处理，而不是以恶对恶。
当然申诉原因也要实事求是，你的产品质量要过关，服务要到位。
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小鑫鑫 等级： / 门别币：40第3楼 |
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