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分享:【干货】客服提升秘籍让店铺双十一爆单超车_卖家淘宝天猫运营_门别网
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郑晓华 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-11-7 9:51:51 查看：797 回复：2
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分享:【干货】客服提升秘籍让店铺双十一爆单超车 |
? ? 对于我们做电商的卖家来说，团队分工配合相当重要，让专业的人去做专业的事，可以将效率提升到最大化，同样团队也有流失的时候，电商团队也会遇见类似的问题，今天给大家分享的就是，站在管理者的角度上来看客服人员流动的问题，如何规避和间接提升店铺销售额的技巧。
? ? 众所周知培养一个优秀的员工需要花费很多时间、精力，甚至于有的掌柜在得知金牌客服离职的消息时，会忍痛给客服加高薪，来挽留店铺以及整个团队的损失，因为新招聘的人不能快速的上手，这会造成新客服不熟悉产品及规则，导致客户的流失，产品销量的下滑。
? ? 那么现在问题来了，如何培养？
如何留住人才？
如何提升销售额？
? ? 首先我们要明白一个道理，客服人员流动的主要原因是什么，说的通俗点，一个是钱没给到位，一个是内心受委屈了，大体就这两个，所以我们第一点说的就是差异化的薪资体系，每个客服根据自身的能力以及后期培训的接受度拥有不同的待遇。
? ? 首先差异化客服绩效管理制度，可以让优秀的金牌客服最快的时间呈现在店长面前，我们可以从底薪、绩效、提成三个模块去设置考核指标，原理很简单，达到这个指标就可以拿到对应的报酬（原理接近销售模式）重赏之下必有勇夫，还能够给员工证明自己的能力何乐而不为呢！
长期下去就会形成一个岗位的良性竞争循环。
这里再啰嗦一句对于新客服不要设置太多的绩效考核，只用在首响时间以及询单人数上考核即可。
? ? 其次客服绩效的设置又是一个头痛的问题了，难道让每个掌柜的在夜深人静的时候，一笔笔订单的去核对是不是客服的绩效业绩吗？
NONONO，单纯的靠手工去核对绩效的年代已经过去了，再者说手工核对难免有误差，这样对客服也是不公平的，所以我们需要对客服绩效的考核指标进行设置，排除掉静默下单的订单，设置好客服销售额的判定判定条件，哪些订单可以算做客服的绩效，之后我们就可以去做一个真正的甩手掌柜了，一切交给软件自动统计，月底自动分类展示
? ? 最后我们说下如何提升店铺销售额，实现店铺翻身的利器，下面这个数据是从一个KA卖家那里拓过来的，从数据上看我们的客服销售额已经占到了整个店铺的将近一半份额，可想而知客服是可以主动增加店铺销售额的，关键在于使用什么方法
? ? 除了以上刚讲的绩效、提成来提高客服积极性，增加客服收入从而增加店铺销售额以外，我们还可以想点其他的方法；店铺销售额和店铺的转化率成正比，那么店铺的转化率和客服的转化率同样也是成正比的。
? ? 所以我们可以从优化客服转化率上面去入手，拉取我们店铺最近3个月内所有咨询未付款和拍下未付款的数据，编辑好话术进行一一跟踪逐个击破，就好比是广撒网去捞鱼，成功率很低但是能成功，只要这个基数的执行力足够持久，我们可以把这些绩效算成客服的额外收入，你去做了就有成功的几率，你不去做什么都没有，这样我们即可实现提高客服积极性又可以提升店铺销售额，何乐而不为？
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VX18072765762 等级： / 门别币：706第2楼 |
| 回复：2018-11-7 16:19:41 |
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你店铺有中差评吗？投诉失败了吗？没有关系的 ！！加我微信18072765762 都可以处理的，技术删除 100%成功！！
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论坛签名： |
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asssoon 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2018-11-7 9:58:08 |
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谢谢，每天过来看看贴，都是有收获的！
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