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lpaizmj630 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-11-7 12:12:48 查看：757 回复：6 次 | |
什么样的人最适合做运营 |
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本期衡水广锐橡胶制品有限公司为大家带来了“什么样的人最适合做运营？”一文
那么，什么样的人最适合做运营？运营人员需要具备的素质和能力有哪些？
没有哪种人与生俱来就适合来做运营，大多数的人其实都是在后天磨炼和积累中形成某些所谓的经验及素质，只是说在做具体每一项工作时，自己要有一个基本的判断，值得做的事情就应该铁了心做好，不值得做的事情就应该懂得放弃，像一些鸡肋既然“食无味，弃可惜”，那就直接放弃，切勿优柔。
一、我们先说素质
运营人的“特质”，就是骨子里面的东西。一是包含个性、心性、天性的因素，二是包含个人的心理素质。我们来把个人心理素质放在第一位，这一点是最重要的。个人的心理素质会决定行为，同时还会有助于激发你身上的各种潜能。个人的心理素质就好比你的“小宇宙”，它的强弱，决定了你可能会把事情做到何种程度。具体的，个人的心理素质包括责任心、态度、对细节的关注、耐性、韧性、逆商、做事的魄力和霸气、价值观、品德修养等等。这些东西里有些是先天的，但大部分其实是后天可以培养出来的。现在的自己很多性格和价值观，与做运营之前的自己，差处也只有经历的人懂得。
个人的心理素质才是决定一个人成功与否的至关因素。看了冰山模型，你会发现，有些“特质”基本都是冰山以下的那些东西，并不外露，且不易察觉，至少从感官上我们不可能一下子看出一个人到底有没有这些“特质”。从事一份工作，我们不可能做一辈子，如若再给你换一份工作，你是否还能做好，这冰山以下的80%的东西，便能真正发挥作用了。
有些东西需要长时间的磨砺。我们应该感谢逆境带给我们的成长，少惆怅人生，多做事，少留遗憾，莫使青春虚度。
需要注意的是，每个人的经历和出身都是不同的，比如价值观，我们形成一个基本的判断之后，可能一辈子都改不了。很多人，身上多多少少都有他曾经之前某个领导的影子，因为毕竟曾经耳濡目染，下属会形成基本的判断，他认为对的，就会学习和继承，认为错的就会去规避。但这个世界上，哪有那么多事情能分得清对错？
某地有一家女性网站公司，长期以来形成了员工彼此之间的冷漠无情、腹黑，很多毕业生或者职场新人进入之后，潜移默化地接触了这些职场上的坏东西。这些人到了其他公司，就会把这些坏东西也带到那里，影响周围的其他人。我之前就曾经有这种经历，许多年后，依然耿耿于怀。这样的例子，其实有很多。
运营人员的文化素质
运营人员的出身没有硬性要求的。没有所谓“某某专业毕业的，一定比某某专业的运营做的好”。要做好运营工作，做好用户工作，其专业素质还是要求过硬的，运营工作涉及的工作模块很多，想要做到专业意味着需要懂的东西有很多，比如数学学的好，在数据运营这块会有一些先天的优势，心理学学的好，在用户心理、用户意识这块会把控的有分寸，中文学的好，文字能力会相对较强等。
同时，这还体现在基本功上。运营是一件非常考量一个人的基本功的一项工作，所有运营工作的基本功都是内容运营和用户运营。要是连个文案都写不好，怎么可能成为一个出色的运营人员？文字功底差你可以多去练。专攻用户运营这块的运营人，对于这两块的要求会更加系统化、规范化一些，比产品运营、商务运营要高的多。
基本功同样需要常年的实践和锻炼练成的，需要按年头来计算，工作8年的，和工作2年的，不可能一样。基本功依据每个人的用心程度而产生巨大的差异，而且会越拉越大，同样工作5年的运营人员，可能在能力上已经有了天壤之别。大家会发现很多人理论一套一套的，而做起事来、实操起来就不行了，差别其实就是这么来的。
运营人员的品德和修养
这看似和工作关联不大，但若放在用户层面，就会有千丝万缕的关系。我们是平台的运营者和管理者，是用户体系、生态的建设者。一个社区的文化，归根结底是我们和用户共同打造出来的，而我们，是文化的引导者。一言一行，用户看的真真的，价值观、思维观念，会传到给核心用户，再通过核心用户传到更多的用户，某种程度上，我们是“根”。有时候，用户传播你的某些“故事”，比传播任何人都快，波及面更广。若你是个人品低劣、品德和素质低下的人，根都烂了，那就甭指望整个平台能好到哪儿去，用户都被你带坏了，一条线，烂到底了。
你在平台的威望，你在用户心目中被打了一个怎样的标签，跟你的品德、修养息息相关。不要小看自己能够发挥的作用，如果你足够努力，平台也能因你而产生巨大的变化。我们在之前的运营职业生涯里，曾经多次真切地遇到过、体会过。
用户是可以被感动、感染的，你也一样可以被用户感动、感染的。用户工作博大精深，在用户工作中，我们永远是学习者。
二、用户运营人员需要具备哪些能力呢？
和用户打成一片，不要去回避，回避就等于逃避。如果一个社区型的产品，工作了若干年，用户连你这个人是谁都不知道，就的确说不过去了。能力是什么？是你经手过10万个用户，和1000个用户，差的肯定不是100倍。和用户沟通，几乎是每个用户运营人员每天必须要做的事情，当然我们不需要像客服一样那么标准化和流程化，如果一个运营人员按照这样处理问题，反而会像一个机器人。年复一年、日复一日地和用户的交互过程中，我们才能了解用户，摸清楚用户的典型性特征，在用户群体里形成一个对于自己的口碑。口碑如何，全在于个人。我们不能避实就虚，应该帮用户实实在在地解决问题。不能打着用户为王、用户至上的幌子，而将用户的抱怨、吐槽丢在一边、置之不理。
某种程度上，能做到和用户打成一片的人，对于平台上用户的需求一定是了如指掌的，因为时不时就会听到用户唠叨。
再来说用户驱动和用户心理把控我们常说用户驱动，其实有两层含义，一种是我们在与用户长期的接触、磨合过程中，了解和把握用户的需求，我们的产品优化和改进、运营手段和策略、市场行为、销售策划等等，不能逆天。我见过有些产品的设计，一些思路和出发点完全是逆天的，就是说如果你自己是一个普通用户，你自己都不肯用户、不肯接受，难为用户，其实是难为自己，何苦？还有一种含义，是我们需要懂得驱动用户，把用户往有利于我们的方向去引导，比如活动运营，做活动的目的是让用户更加方便、简洁、乐意去参与到活动中，能拿到奖品，做活动之前应该有一个心理预期，我们应努力保证达到或者接近这个预期。某种程度上，我们不能任由用户的行为自由地发展和进行下去，还不能明目张胆的干预和干涉用户的行为，有时候基于口碑、pr的考虑，我们还需要进行有效的阉割行为。
关于用户心理，其实一个出色的用户工作者，在心理学这块，都会有着天然的悟性。用户有从中效应、破窗效应、收集癖、罗森塔尔效应，等等等等。其实，当我们遇到某一个用户，好比拿到了一个用户样本，TA到底具备怎样的标签，潜移默化里，你是应该有个基本的判断，并且拿出一个相应的对策的。女性用户是很难突破的，我记得我和很多女性用户聊天的时候，她们会把很多隐私的东西告诉我，当然前提是基于互相的信任。
每一个用户运营人员，抽时间一定要好好找一些心理学的书籍，认真读一下。我们天天讲用户意识，这可不是白来的。
自我调节和心理修复能力，运营工作是一件非常繁琐的工作。运营的很多工作，真到汇报的时候，也许还真 找不出几个亮点，汇报的结果不一定客观，何况很多人还不善于汇报，结果好事变成了坏事。这点我体会很深，毕竟我就是这么一路走过来的。有可能你觉得自己非常努力，到头来在领导面前还不讨好，反而是那些善于汇报，或者阿谀拍马的人，更能讨领导的欢心，觉得不爽，大不了就一走了之了。
自我调节能力，不要太钻牛角尖，有时候，雨过天晴之后，也许更加美好了。
归根结底，这是心态问题，培养一个良好的心态，是每一个用户工作者必须要努力的。
自我判断、认知和元认知。谦虚谨慎，
做用户工作，每天要遇到无数需要你做出判断的事情，大部分事情，都需要做到及时判断。我们讲运营工作的条件反射，其实就是拿到某一项工作的时候，你脑海里会立刻呈现出一个画面和场景，形成自我的基本判断。简单的事情重复做，重复的事情简单做，运营要耐得住寂寞。
认知能力就是个人获取和保存知识的能力，如注意力、观察力、记忆力和思维力等。很明显，一个人头脑里储存着某种知识是一回事，但当这些知识为他在需要的时候能否加以利用却是另一回事；具有技能和应用该技能是两回事；改进某种作业和对作业改进的了解也是两回事。对于这些差异，心理学家用元认知能力术语来加以说明。所谓元认知能力是指个人对自己的记忆、理解和其他认知活动的评价和监控能力。人们的元认知能力是有很大差别的。专家和新手的明显区别不仅在于前者对本行知识知道得较多，而且还在于善于应用和组织所知道的知识，也就是说，在元认知能力上他们有着明显的区别。
同理心（换位思考）换位思考是用户工作中一项必须具备的能力。换位思考，是情商的一种体现。高情商的人，做用户工作，相对会有很大的优势。换位思考换一个词，就是尊重用户。我们应该相信用户，把用户真正地当成跟你共建这个平台的合作伙伴，而不是你的工具。尊重用户，也等于尊重自己。
学习能力旧调重弹了。运营是讲究综合能力的，能力全面，做起工作来，会更加得心应手，运营工作，绝不是讲究单一能力的，大平台也好，小平台也好，各有各的好处，大可以给你光环，但不代表大公司的人能力一定强。我们都应该明辨是非，知道自己的差距。技多不压身，学习是一辈子的事。
数据分析能力运营人员的思维是发散式的，有好处也有坏处。数据分析能力这块，我觉得是非常重要的，还好我当年数学学的挺好的，在这块能力上，不至于太差。抛问题不是本事，谁都会抛问题，解决问题才是王道，也是每个领导强调的。用户工作者，掌握的是公司最核心的数据，从这些密密麻麻的数据里，如何提取出有效的信息，提出对于公司有利、有可行性的解决办法，会让自己的职业生涯（仕途、钱途）更加有利。
执行力这一点，也是用户工作必须要具备的。我们80后和90后、70后的思维观念完全不同。领导交代的工作，很多90后没做之前，就已经给出基本的判断了，这是很多70后、80后领导所不喜欢的。我记得我们工作那会，领导骂我们一句话，骂了俩小时，一点问题都不解决。
执行力是什么？领导交给的工作，如果你给出合适的理由来拒绝，那就老老实实的去做，做好的标准是什么？其实就是做到让自己问心无愧，则可。运营工作就是这样，在多年的磨砺过程中，慢慢培养和总结出来的。有年头的运营工作者，在公司一定是个财富。
据知，大部分运营人员，都是去做，好好去执行，做实事。
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