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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 电商杂谈 › 帖子 |
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韩燕曜 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-11-13 12:03:06 查看：1256 回复：2 次 | |
飞猪酒店及度假商家退款说明 |
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为避免消费者和商家对退款功能疑问，特此说明退款过程中优惠和退款金额计算规则。
退款金额计算规则
x=不考虑优惠，应退消费者比例
y=页面默认的买家最大可申请退款金额
举例：订单总价1000，店铺优惠200，飞猪红包100
最终卖家实收款800，用户实付款700
场景1：用户某一项服务未享受，经协商，需退还对应金额
方案：按照800实收款，折合出每项服务对应金额，例如协商后，其中一项坐船出海在实收款中的价值为200
则退款比例x=200/800=25%
此单页面显示的最大可退金额为系统计算y=700
则应在页面填写700*25%=175元，退款成功后，用户收到175现金+部分退款优惠券折算的25不做退回。
商家收到600元。
场景2：服务过程中因商家原因导致用户损失，例如某个地址写错导致消费者多花了50元现金打车费
方案：此时建议走线下退款，转账给消费者50现金。
如果让消费者申请50的退款，消费者可拿到50现金，但最终商家收到的钱是比800-50要少的（优惠折算）
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| 话题回复 |
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郭胜 等级： / 门别币：20第2楼 |
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| 回复：2018-11-14 11:39:23 | ||||
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王沁 等级： / 门别币：20第1楼 |
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| 回复：2018-11-13 13:11:59 | ||
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