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潘先慧：做好老客户维护的重要性_卖家圈子_门别论坛
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| 发表：2016-10-29 12:52:27 查看：890 回复：2
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潘先慧：做好老客户维护的重要性 |
国内贸易/潘先慧：做好老客户维护的重要性
如何的才能不被激烈的电商时代淘汰呢？只有把购买用户变成忠实的老客户。这样才能把店铺长久不衰，我们的思维定式都会感觉回头率较高的产品有以下：比如零食、保健品、化妆品，这些产品比较适合做老客户维护，因为你维护好这批客户，他吃完零食或者化妆品用完就会回购你们家，在短期上是得益的。而比如汽车、房子、空调等这些客户回头率低的，是需要长期维护，还不一定到时候再回来购买，感觉投入了金钱和时间在里面，也没有什么效果。
其实老客户维护并不是和大家想当然的一样的，自已也做过一些高复购率的品类和一些低复购率的品类。我自己有深刻的体会，只要是做生意买卖的，都需要做老客户维护。我以前做过汽车碳纤维改装产品的，基本是一次性的买卖，可是当时我们就是随意把客户拉进去微信群了，定期搞一些活动、购买就送礼品等。因为这个在行业中属于高端价格的，所以才会这样做。令我们意外的是销量会有所提高，我们非常奇怪，为什么在我没有怎么改动页面、流量也没有见涨的情况下，销量为何会有提高呢？之后我们咨询购买的客户，，问他是怎么了解到我们店铺的，经调查发现很多用户都是客户转介绍的，说用过非常不错，还有人问怎么进我们微信群里。其实这种情况在我们身边并不少见，比如我们身边有人买了一套记忆棉腰垫头枕，说这个不错，性价比好，就会影响到你了，那么在你想要买这个记忆棉腰垫头枕时候，第一个想的肯定是他推荐的那家。维护高低复购率的方法一样吗？
高回头率的产品要定期维护，让老客户在微信里面活跃起来，然后在短时间内跟老客户打成一片，这样复购起来就非常容易了。而一些低复购率的产品也要定期维护老客户，这个定期不是短时间的，比如客户的生日，还有购买产品之后的第一个月，第三个月，第十个月，一年，这样的定期维护。同时让客户知道你长期的关心并解决客户在使用产品中所产生的问题。人是有情感的，这样做情感维护，哪个客户不会感动，不会主动的帮你转介绍呢？而通过老客户介绍过来的新客户转化率远远高于你推广回来的新客户。
维护老客户没有大家想的那么复杂，也不像一些软件说的那么简单“发发短信，发发邮件就可以的”。主要在于你有没有用心去维护好老客户，在电商越来越难做的情况下，大家应该想的不是直通车点击做到几毛钱，而是把一个老客户圈住，之后让他每个月都会相应的购买，这样才是正道。有了老客户你就拥有了一切，好好记住这句话。
佛山骏卡轼复合材料科技有限公司简介
南海区里水镇沙涌村上沙路3号首层，主要经营碳纤维复合材料;汽车配件;汽碳纤维复合材料;太空记忆棉腰垫头枕业务联系
公司负责人：潘先慧 电话：0757-85605287，如需购买碳纤维复合材料;汽车配件;汽碳纤维复合材料;太空记忆棉腰垫头枕，请联系我们佛山骏卡轼复合材料科技有限公司
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