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S花心 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-11-16 15:06:04 查看：2603 回复：5 次 | |
抓住大促余热教你如何做返场营销 |
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很多人吐槽大促其实不赚钱，而且大促销量不会计入权重。
为什么大家都还要一块挤这一天，因为大品牌不差钱可以混脸熟，小卖家当是提升销量。
高销量至少对后期的下单转化有帮助，所以大促之后我们应及时抓住大促的余热，做一场能赚钱的返场营销。
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一、做返场的前提保证。
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首先总结自己在双11活动中是否有发货问题，在返场营销时就要改正过来。
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其次，自己有存货的卖家要清点库存，一件代发的卖家更要及时与厂家的库存保持同步，因为厂家走的量更大随时会断货。
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最后一点是待快递速度恢复。
大促爆仓是无奈，但大促之后你还栽在物流速度上，给不了消费者一个好的体验，那就妥妥地招来中差评了，得不偿失。
我们要抓住大促的余热，不是抓住大促的爆仓尾巴。
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二、站在消费者立场，挖掘利益点。
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在快递速度恢复之后开始做个返场的促销活动，但优惠幅度没大促那么低的话转化率就会变低，多数消费者已经经过一轮剁手了，这时我们就需要体现出新的利益点来吸引消费者购买。
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比如可以抓住11月22日是感恩节这个节点包装成感恩回馈活动，对单个宝贝设置“单品满就送（小礼品）”，或者设置“限购活动”、“首件优惠”，这三种方式是比较另类的优惠方式，可以应对消费者在大促过后的打折疲劳。
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三、引流和宣传重点应放在哪些方面？
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1、避开了大促的竞争，此时的直通车成本已大幅下降，可以适当投入付费流量。
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2、客服使用话术技巧引导，突出告诉顾客，现在的价比大促还更划算。
一些顾客在大促之后再逛店铺，关注的还是性价比，要让他们有一种狂欢过后还能享受到优惠、没有买贵的感觉。
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3、店铺首页、宝贝详情页，继续渲染大促的活动气氛，告知顾客店铺还在促销。
让页面上的喜庆刺激顾客的再次消费欲望。
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4、不论是以感恩节为专题，或者是以大促过后的回馈答谢场作为切入，目的都是为了打消顾客对再次促销价是否真正实惠的疑虑，毕竟要让消费者感觉占到了便宜。
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四、大促后的售后体验。
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1、提升物流体验
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大促之后，由于快递爆仓，往往会带来最直接的物流慢的不良体验。
所以这时候做好安抚因为发货延迟、缺货而有情绪的顾客也是重中之重。
争取零差评，争取让大促顾客成为回头客。
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在包裹到达买家城市、已签收等节点均可发短信通知提醒顾客，以缓解顾客为物流速度焦急的程度。
在此同时，也可在短信里附上你的最新促销信息。
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到达买家城市——亲，您的宝贝已经到达XX市了，亲注意查收哦~有问题请联系我们，如满意请为我们点亮5颗星星，祝您生活愉快！
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签收提醒——（买家昵称），您好！
您的宝贝已到达，亲注意签收哦。
有任何疑问可联系我们在线客服，我们会服务到您满意为止！
亲若满意，有劳动动小手指帮我们点亮5颗星哦，非常感谢！
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2、让中差评延时生效
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然而，大促后发生了买家不满的情况，该怎么办呢？
怎么最大化减小中差评对店铺的影响呢？
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首先，当顾客提出相关质量瑕疵、包裹破损等问题时，该退换的退换，愿意接受留下货物的就小额补偿等等，我们要敢于认错化解争议。
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其次，如果买家联系过你退换货并妥善处理了，最后你还对对方是否作出中差评心里没底，那么就只能让可能出现的中差评，尽量让它们到最后一刻才展现出来。
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如上图，使用旺店宝软件的自动评价设置，将你的回评时间设置为“在评价有效期的最后12小时内评价”。
尽量拖到最后1天回评，把中差评造成的潜在损失降到最低。
这样可以多出十几天时间足够我们做这个返场营销活动而不受权重降低的影响。
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大促，不是干完一天就完事，后续的售后服务要跟上。
做好客户体验，交易才算真正的完成。
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liangtao91900 等级： / 门别币：20第5楼 |
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| 回复：2018-11-18 11:45:40 | ||||
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180 等级： / 门别币：20第4楼 |
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evejiushidiao520 等级： / 门别币：40第3楼 |
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Q35925 等级： / 门别币：20第2楼 |
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陈世欧 等级： / 门别币：20第1楼 |
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