S
运营哪些事如此客户你会如何处理？_卖家爆款技术_门别网
![]()
|
张旭88 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-11-29 20:13:03 查看：302 回复：0
次 |
运营哪些事如此客户你会如何处理？ |
可能是最近比较平淡，所以就给我们来了一个比较意外的事情？还记得以前经常有听过什么淘宝卖家把买家打了的事情，发现做了一些时间的电商之后，会发现挺理解一些卖家的行为的。当然了，打人肯定是不对的，这个基本是我们认同的。
那么对于这次，我们遇到的这个客户，真心是无语。和他沟通解决问题的时候，很让人火大，心里真的是MMP一直在说。
再一次经历这样的事情，也确实让我们确立了一些事情。事情的基本经过，就是一客户，还是给我们下单了好几次的客户，在这次的订单上，过了有将近20天的时间了，然后直接发信息过来说我们发错货了？对于过了这么长的时间才说发错了货，我们第一反应肯定会是，这有点不科学啊，都这么长的时间了，如果是发错货了，刚收到就会反馈吧。
然后，我们本着有可能是仓库搞错了的可能，把当时发货的记录都过了一遍，以及和仓库人员再一次确认清楚型号是否有误，一遍确认下来，确实没有错。就和客户反馈说，麻烦他那边也确认清楚一下，是不是他的客户搞错了，或者是他的仓库搞错了。这客户的第一反应居然是：“不要说我们的问题，是你们的问题，货到我们仓库会发走！”。我们客服：“WTF？！，亲，你们自己仓管不确认清楚，第一反应就是我们的问题？好吧，既然说是我们的问题，麻烦你提供一下收到货的视频给我们，就是你们说是发错货的视频，要你收到货的客户拍来“。客户：”睁眼说瞎话，我客户收到的就是发你图片的那款！“。然后我们客服要他提供收货视频，就是不提供，就一个劲的说是我们的问题，发错了还不承认，下单好几次的客户了，会坑你们这一次的、以及赶紧赔偿之类的问题，过会有说什么你签收快递去拍视频的？按照正常来讲，我们去网上买个东西，说发错了，要么是带着快递的单一起拍照给买家看，或者拍个小视频给卖家看，证明这个货确实是发错了。
然而这客户有点厉害了，后面要他提供这些提供不了，就去申请售后了，然后再投诉我们。申请售后我们也能接受，把货退给我们，也不是不能接受，毕竟我们也不想在后台留上一笔纠纷。客户要求的却是赔钱或者再发一批货给他。这特么的，有多远滚多远，让小二来裁决吧。搞笑的是，这客户居然还威胁小二，说什么以后再也不来阿里巴巴下单。最后，小二还是判我们卖家赢，也确实感谢平台的公正。
话有说回来，如果这客户本着好好交流的态度，查询一下各个环节，看是哪里出了问题，我们给客户一些协助补偿也不是不可能，关键是这样的一上来就是供应商是他孙子，必须马上给他赔偿，就是你们的工厂供应商的问题，我们不可能出问题的。
我是倾情大秦，做手机支架的。这一次我们选择的是刚到底，商友你们呢？会因为是老客户而同意他的要求吗？
张丰卖家阿里店铺 szmulv.1688.com
深圳市慕旅科技有限公司龙华区大浪街道同胜社区上横朗白云新村新永丰工业园B区G栋1楼北面，主要经营手机支架;车载支架;自行车支架;塑胶制品;平板支架，网店负责人：张丰 TEL：0755-23733365，如需购买手机支架;车载支架;自行车支架;塑胶制品;平板支架，请联系我们深圳市慕旅科技有限公司
关键词标签：
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
更多内容>>
 |
| 下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易 |
暂还没有回复，请坐沙发，第一个吃螃蟹吧
微信扫一扫，纯粹电商人微信交流群，欢迎加入
|
