阿里后台营销工具多得一般运营无所顾及，今天我们来分享一下店铺【精准营销】里面的询盘管理，只要我们在线工作时有访客进到店铺里面，千牛与阿里巴巴同时登录时会有以下弹窗出现：

我们平时看见这个弹窗一般都是视而不见呢？还是有点击【查看详情】进到精准营销页面去管理，一般我是会点击进去的，进去后我们会发现，如果访客旺旺在线，询盘管理上面那里旺旺会是蓝色亮标的，我就可以直接在线旺旺沟通了，不过多数的都是不亮标的，可能很多人点进后两次都是这样，我们自己又没有办法查找到访客信息，所以就没有心情理会这块资源了，因此这样也就白白浪费这块资源。其实我们看下面这个截图，点击箭头指向的地方，进去就可以查看到历史访客的信息了。

点击就进到下面页面，然后你看下图我近30天有999+个pc端的历史访客，同样你还可以选择移动端历史访客进行相应管理，再看左侧访客的基本信息，有一个星、二个星、三个星等等，这都是系统根据店铺访客的购物习惯匹配的相应等级，当然是星级越高，客户回头率与购买力就更强。

接下来我们就随便找个访客点击进去，其实到这里我们有些人其实已经可以发现其中的资源啦，但是否可以很直观的了解到访客的购买力与回头率呢？我们看下箭头指向的地方，既然这个一星的访客都有基本的购买力，那么星级高的不就是代表购买力更强呢？那么还犹豫什么呢，我们点击看看就知道了，这条蓝色的数据条是更饱满的，我们是不是很想要找到这些访客的联系方式呢？那么这时需要怎么做呢，最好的办法就是手动添加询盘管理，小箭头指向的那里，点击进去尝试一下吧！

点击询盘管理进去后就是下图这个状况，新建询盘到第2个页面，把我们已经知道的客户信息输入进去，不知道的星号的地方，我们就随便输入一个代号就可以了，然后在备注那里填写一下备注信息，我们沟通的怎么样，进行一个标记，我们还可以对客户进行分类管理。把相关的信息填好后进行保存后就生成客户档案了，我们这样做到底有什么好处呢？在访客下次再到我们店铺时，系统就会直接提示老客户来访，平时也方便有活动新品发布时向他们推送推广信息，这样是不是很好的对潜在客户进行了维护呢？资源也盘活了，因此我们需要多多用心去分析做总结，这样才能有更宽广的发展空间。