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孤单的兔子 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-12-3 11:38:23 查看：1160 回复：1 次 | |
催付款小技巧 |
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付款篇未能付款的常见原因：
1.? ???拍下考虑一下，对比其他产品。
2.? ???价格太贵，在考虑一下。
3.? ???卡里余额不足或者支付受限。
4.? ???支付工具问题，比如U盾不行，丢失证书。
5.? ???其他问题等等………
订单付款的几种常见方式：
1.? ???支付宝余额
2.? ???网银付款包括：快捷支付卡通、信用卡
3.? ???代付方式
4.? ???汇款方式? ??
?
顾客下单后只要未付款就表示不一定会购买，但是多少还是有意愿，针对这样的请，想提高订单有效性和提高当天付款率需要用些技巧。
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首先客服在线接待时，顾客下单后，客服主动提醒顾客付款：
a)?? “亲,请问待会可以完成付款吗？
我这边可以为您审单，方便仓库提前为您配货。
”
b)?? “亲，您拍下的这款宝贝待会可以完成付款吗？
我们当天订单在4点之前付款的都可以安排发出哦”? ?? ?
? ?? ??
2? 分析：顾客大部分直接付款，或者会跟你说明不能付款的原因，比如：卡里不够钱、支付受限、U盾不在身边、时间不够要下班回家付款等等，这些客服要备注订单：示范：4.15 阿华卡里余额不足。
?? 备注：有利于做催付工作，同时客服每天要登记不能当天付款的原因，做个汇总报表，我们可以针对这些问题制定出一些解决方案。
ü? 最后提醒：切记过度催付，表达不能太生硬，或者要挟，如果顾客反感表现不良的情绪，伤的是自己。
总之意在更好帮助顾客完成付款流程，提高当天付款率。
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茶淡浓情 等级： / 门别币：60第1楼 |
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| 回复：2018-12-3 11:38:32 | ||||
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