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1984宅便屋 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-12-5 14:01:53 查看：5802 回复：2 次 | |
【团队管理秘籍III】和下属谈心的技术 |
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我是北斋
一个对管理团队有丰富经验的男人。
今天还是继续讲团队管理，与下属谈心的技术
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很多时候，下属表现不好，不是因为能力不够，可能是情绪、心态出了问题，下属不在状态，能力再强也没用。
有一个公式：?下属的表现，等于能力，减去心理干扰。
表现=能力-心理干扰
作为上级，你不能只抓看得见的KPI数字，或者只会评价下属能力强不强，你同样也要学会去疏导下属的心理，也就是所谓的“谈心”了。
当然，我这里说的谈心，不是指那些一年一度的、正式的工作回顾，也不需要当成“严肃的思想汇报”；也不是指下属跑来找你要个肩膀痛哭一顿，找个心理安慰。?它是一种双向沟通，目的是帮下属解决“心理干扰”。
第一篇：好的反馈来自对的问题
这种谈话也是有技巧的。在这一讲，我要和你分享的，就是一套通过提有效的问题，和下属谈心的技术。
我们经常说要“学会倾听”，其实，“学会提问”更重要，?因为你只有问对了问题，才能得到有效的反馈。
我先来举个例子。
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我刚升任经理的时候，有位下属，跑来和我说他要离职。
当时我没经验，他的工作是金融直播间里的讲师，来我们公司干了几个月，表现很好。
我的反应就是：当然要挽留了。
所以我问他离职的原因是什么
他说他现在在公司虽然能赚到一些钱，但是感觉自己努力换来的只有业绩，看不到发展。他想要带直播讲师团队。
然后我就马上开始了讲道理模式，想要说服他不要离开。
我和他说了一堆咱们公司怎么好，你的表现也很好，离这个目标也不远，苏州现在做这种模式的公司少，你空降到别的地方也未必能带团队。。等等
可是他对我的话完全没感觉，我能看得出，他只是出于礼貌，听完而已，我没说服他。
老板也想留住员工，老板问他：“假设你现在就是我们公司讲师团队的管理，你需要有哪些方面的能力”
小伙子吧啦吧啦讲了一堆。
最后，老板问：“如果你想带讲师团队，你觉得你还可以从我们公司学到什么？”
小伙子才转过弯来，因为他看到了自己想要达到自己的目标，最起码还有一些东西可以在公司继续学习。
这就是提问的力量。
你提问，而不是提意见。让下属自己找到答案，比你告诉他怎么做管用得多。
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第二篇：五大谈心问句
那么，有没有一些提问的技巧呢？当然有，我总结出了五种提问句式，下次当你和下属谈心的时候，你只要抓住这五个疑问句，基本上就可以很轻松地驾驭谈话。这五个句式分别是：
1、发生了什么事？
2、你怎么看？
3、你都试了哪些办法？
4、你需要哪些帮助？
5、还有吗？
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当然，和下属谈心时，你不能机械地往外抛这些问题，你需要有的放矢地回应，甚至追问。我和你挨个解释一下每个问题背后的注意事项。
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1、第一个疑问句是，“发生了什么事？”
很多时候，下属遇到事情的时候，会惊慌失措，汇报的时候也拎不清重点。作为上级，你的一句“发生了什么事？”首先，就让下属的心定下来。
通过这个问题，你需要让下属把事情的起因经过结果，这些基本要素先讲清楚。这里你要特别注意，去确认信息的真实性和准确性。
比如，下属会说，对某件事客户的观点是这样的。这时候，你就要让他转述客户的原话。再比如，当下属说了“很多”“很严重”这类词时，你也要让他给出具体的参照物或者是数量。总之，你要确保，你得到的信息，尽量是客观的。
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2、知道了发生什么事情这样的背景信息，你还不能马上给下属建议。这时候，你需要问，你怎么看？
“你怎么看”这个问句，一是帮助你诊断下属的“心理干扰”，二是能引导你的下属去独立思考分析问题，同时，让他感到自己的意见也是会被重视的。
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3、也许你的下属，也提不出更好的想法，这时候，你需要问下一个问题：?“你都试了哪些办法？”
人是有惰性的，往往习惯做伸手党，反正上级下命令，我执行，做错了，上级也要背锅。你问他：“你试过哪些办法了？”就是让你的下属意识到，他对这件事情是有责任的。当然，这个问题，也可以帮你搜集更多信息。
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4、现在你知道了发生了什么事，也听到了下属的想法，同时也了解了下属已经试过哪些办法了。这时候，你还可以问的就是：?“你需要哪些帮助？”
下属的惯性思维往往是“给失败找理由”；而你作为上级，你要教下属反过来想问题，让他为成功找资源，你可以这么问：“要达到你的目的，你需要哪些支持和资源？”
还有一种情况，下属很容易掉到具体的细节里，你的作用，就是把他拉出来，看看全局。很可能在他看来天大的难题，在你看来，只是一个电话就可以帮助到他。
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5、最后一个问句，叫?“还有吗？”
这句话，应该是在下属每次说完之后，都需要问的。有的时候，一些重要的信息、想法，下属欲言又止的那一个瞬间，就差你的一句“还有吗？”他就说出来了。总之，等到他把想说的，都说了，你再进入一下问题。
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第三篇：三大注意事项
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1、注意气氛，毕竟是在谈心，而不是审问。
你可以在对方回答完后，简单地重复，然后再提问。比如“你刚才提到了这些这些，我还想了解这些这些”。
另外，你和下属，也不要面对面坐，而是可以呈90度，双方侧对着坐，甚至可以一起出去走走，边走边说，避免紧张感。
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2、保持好奇心，不要过早做评判。
作为上级，很多时候，你是在帮助下属找答案，而不是把你的答案扔给他。
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3、注意，谈心的产出，是行动和结果。
光感动，没行动，一点用都没有。所以，在和下属谈心的时候，你可以鼓励他畅所欲言，但是，谈完之后，必须要有下一步行动计划，并且督促他去做。
这种提问的沟通方式，其实有个更专业的叫法，叫做?“教练技术”?，就是让你像球队教练一样，帮助下属成长。
我们知道，教练是不能够下场去代替球员比赛的。?教练技术，就是这样一种通过带着下属找答案，然后让下属自己解决问题的方法。?
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如果你感兴趣，可以自己去进一步了解。一般来说，学会这5个问句，在日常工作中，就足够了。
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总结：
本文中，我主要讲了跟下属谈心时的提问技巧。五个经典的问句，可以帮你和下属有效沟通。它们分别是：
发生了什么事？
你怎么看？
你都试了哪些办法？
你需要哪些帮助？
还有吗？
另外，三点注意，一要注意气氛，二要保持好奇心，三要落到行动上。
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如果本文让你有一点点的收获，可以关注北斋。
下篇文章北斋跟大家讲讲如何打造一支高效运转的团队。
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北斋祝大家早日财务自由，我们下次见。
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