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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 淘宝天猫运营 › 帖子 |
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tb526586_99 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-12-6 15:41:22 查看：947 回复：1 次 | |
求指条明路。客户恶意评价，淘宝投诉不成功 |
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客户购买了商品，说我们是刨花板，并且油漆用得不好。
但是从照片来看，确实是多层板没错，并且我们家具是免漆板，根本没用油漆这个工艺。
于是我们给客户解决，又是录视频进行材质对比说明，又发照片对比，但客户看了不回复。
给客户说明了，客户不修改评价，准备打电话给客户，客户一看是我们当地区号全部挂断，并拉黑。
于是我只能进行淘宝投诉了，根据淘宝规定，是在投诉范围内的。毕竟事实很明确。符合不事评价的说明
----------但尴尬的事情来了,根本就没有“评价内容不合理”的选项-------------------
好吧，我去问淘宝小二客服，客服说选择错了，就没有投诉的机会了，只有一次机会，我选来选去，只有“同行”这个选项最接近了，毕竟客户拒绝售后，评价不合理很明显，把电话也拉黑了。
----------------------但接下来的事情真的让人吐血-----------------------------
于是我问小二怎么回事，小二说，你怎么证明他是同行呢？
what?
不然我怎么办？没有评价不合理的选项啊，
并且投诉不通过，将不能再次投诉，只有一次机会的。也就是说，我得认下这个差评了。
在店主不甘心的情况下，于是继续咨询，如果客户坚持不沟通，坚持差评，淘宝也不能删除的话，如果我起诉到法院，拿着判决书，淘宝会不会删？
小二说，不认判决书。
what?
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求各位大侠支招！
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809585957 等级： / 门别币：20第1楼 |
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| 回复：2018-12-6 15:53:59 | ||||
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