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学会客户行为分析提高店铺成交率_卖家淘宝天猫运营_门别网
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2452854175 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-12-11 22:09:28 查看：1146 回复：3
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学会客户行为分析提高店铺成交率 |
店铺行业之间竞争日益激烈，“顾客是上帝”“客户至上”是每个店铺的共识，获得一个新客户的成本比挽留一个老客户的成本要高，如何能把客户长时间留住，满足客户的核心需求，不要流失，可以通过分析客户信息，筛选出高留存的用户群体，进一步交叉分析，理解用户的行为习惯，进而提高用户粘度。
分析指标如下：
1. 最近购买时间：用户最近一次购买距当前的天数；
2. 购买频率：用户在这段时间内购买的次数；
3. 购买商品种类：用户在这段时间内购买的商品种类或商品大类；
4. 平均每次交易额：用户在这段时间内的消费总额/购买的次数；
5. 单次最高交易额：用户在这段时间内购买的单词最高支付金额。
通过数据统计分析，会得出不同等级的客户如下：
重要保持客户：是最具忠诚度，有购买能力、最活跃的网络购买者；这类客户较少，卖家要积极沟通，重视他们的需求，给予VIP的资格，牢牢抓住这类客户。
重要发展客户：活跃度较高，但是购买频次和购买能力较低，要将这类客户发展为高忠诚度、高价格的客户。
重要价值客户：活跃度较高，购买能力较强，但购买频次较低，要采取措施，加大其购买意愿。
重要挽留客户：活跃度较低，但购买频次较高，并且购买能力强，他们的存在是店铺持续发展的保证，应加强客户关系管理，重视他们的需求，给予其特定的优惠，逐步增强忠诚度。
一般客户和一般挽留客户：活跃度和购买频次较高，但是平均订单金额较低，他们也能为店铺带来一定的收入，因此也需要一定的关注。
一般客户和无价值客户：发展这类客户，需要付出的成本较高，并且成功率较低。
针对不同客户做出不营销策略，提高店铺转化率。
张桂丽卖家阿里店铺 fulldarecn.1688.com
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ling0713 等级： / 门别币：20第3楼 |
| 回复：2018-12-14 20:49:49 |
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干货 超赞的 还是原创 喜欢
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李华明 等级： / 门别币：20第2楼 |
| 回复：2018-12-13 19:55:39 |
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留着 有用
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chanh 等级： / 门别币：40第1楼 |
| 回复：2018-12-12 20:37:09 |
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祝愿门别网论坛越办越好
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