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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 电商杂谈 › 帖子 |
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17594319 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-12-18 12:47:12 查看：281 回复：0 次 | |
双十二经验 |
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欢喜迎接双十二，指望着双十二能开通今年的一个大卖。今年的双十二，我们店铺拿出了几款衣服做活动，以及低的价格，买二送一，买一送一。希望能回馈给销费者，以热情的服务，优质的售后做为我们的终止。
由于双十二当天客人太多。客服上有忙不过来 .
我们打包发货时发现衣服有一些质量问题不能发出的，及时联系买家退换货，因为已经没有货了，买家不退款，非得要求原款，没货了总不能发有问题的给买家吧，然后就无理取闹，只能赔价格更高的给他，有买低价款要求送高几倍价格的商品，有要求多送的，等等一堆奇葩的要求。
有赠运费险，任何问题都可以退换货处理，有问题也给退差价。
也许是我们活动价格定的低了，加上5元无门槛领券销售，满减活动，引来了一大批低端消费人群。
以下是我们双十二销售活动售后之”痛““
买家收货后，这些一一满足了的买家们确给了差评，便宜没好货（差评），货不对版（买家自己要求换货的收到确直接给差评），不好（差评），不够软（差评），不喜欢（差评），一分钱一分货（差评），各种奇葩理由给差评的。赔了差价，给了补偿，换了货，补寄了货，退换货运费险只能赔80%到95%的为了5%差价的斤斤计较，真是心力交瘁。差评后卖家基本没有申诉赢的任何可能。
我冤枉不冤啊！！！！！
总结以上得出一个结论，遇到奇葩买家基本只能被差评，补偿，赔钱。没其他路可走，相信这是很多卖家的痛。
这也证明了网上大神说的，什么价位的商品定位什么素质的顾客。本来是及低的价格，买二送一，买一送一，物超所值，买家收到货后不肯退换货，收了补偿款后还要求给她再补发一件，你说贪心不贪心。要求换其他货的，收到货确说货不对版你说奇葩不奇葩。
由此可见价格的定位，人群的定位是多么重要。
从刚开店的小白无信誉到现在1钻店铺，一直在学习，一直在成长，虽然成长的慢，但是学到了很多的东西。选 款，优化，销售，售后，日常维护，参加活动，一点一点慢慢积累经验，失败了找到失败的原因，没做好的继续努力。
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