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【营销风景】卖家如何维护好老客户？不要错过这五个细节！中小卖家必看！！_卖家淘宝天猫运营_门别网
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百合 有春天 等级： / 门别币：50 |
| 发表：2018-12-20 15:28:53 查看：627 回复：2
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【营销风景】卖家如何维护好老客户？不要错过这五个细节！中小卖家必看！！ |
? ? 老客户对于大多数卖家而言都是至关重要的，特别是中小型卖家，维护好老客户是迫在眉睫的事情，没有老客户的商家是成长不了的。老客户是我们店铺发展重要的流量来源，日常维护好老客户，在我们店铺搞爆款，搞促销活动的时候，才会有更好的爆发，迅速的把我们的产品推到最前端。对于一个新店来说，除来对店铺日常的基础优化以外，更加侧重对老客户的维护，不管日常还是大促，下面更大家分享一些经验！！
一.?微淘
淘宝群聊需要花费时间和精力去经营，所以只建议有这个条件的卖家去做。如果没有这两个条件，群聊就会变得和鸡肋，甚至可能给店铺造成不好的影响，三思而后行。
群聊的维护还是重在日常，一个是反馈的及时性（当粉丝出现问题的时候及时解答，这样粉丝就感受了群的作用，也会及时关注群聊的一些消息）；另一个是日常的互动（可以主动分享一些东西，可以是日常身边的一些事，也可以是店铺产品相关的介绍或者活动），让老客户第一时间了解到店铺的优惠。当他们和你的关系越来越牢靠的时候，他们要买东西自然会找你。这批重要客户不仅可以成为你店铺的忠诚购买者，还可以产生口碑效应。
二．直播
?????这个店铺是个服装店铺或者吸引眼球的产品，直播还是很有必要做的。因为精力的问题做不到定期直播，但是每次上新之前都要坚持做直播，还要提前通过各个渠道通知到老客户，做好淘宝店铺直播之前的预热以及规划好直播福利。毕竟我们的直播主要还是面向店铺老客的。所以尽管直播时候观看人数没有特别多，但是互动性很强，活动当天的转化率也很高。
三．老客户的QQ，微信群
??用QQ和微信群维护老客户还是比较常见的。但是如何让买家加群是一个难题，其实除了正常的包裹里放小卡片以外，我们还可以主动去加买家的微信，根据订单信息主动去加买家微信，加上的客户都是在店铺有过消费的。这个动作对于量级比较小的店铺尤为适用。当微信有了老客之后，互动最直接的方式就是集赞活动，通过老客分享带动新客，给买家一种VIP的感觉，可以更好的获取店铺的最新消息，有什么问题，也随时随地的优先解决。
四．微博
为什么微博也能作为维护老客户的用途之一呢?因为现在店铺的客户群体普遍都很年轻，微博的普及率很高，所以我们在微博上也可以出一些比较新颖的活动让更多的买家参与，增加与买家之间的互动性与娱乐性。
五．积分制
除了在和老客户联系外，也要给他们实实在在的优惠。积分是指顾客购物后根据顾客购物金额赠送顾客一定的数量积分，顾客积分累计后可以兑换礼品，或者在下次消费时可以抵算部分购物金额。我们字面上了解的积分制，不外乎就是购买东西多少钱以上，可以获得多少积分，下次购买可以优惠多少钱。积分具体怎么玩呢？利用积分制留住老客户这里大有文章。首先，先前购买过的买家已经知道自己拥有这个店铺的积分了，所以他们心里会念念不忘，想要再捞一笔，他们更多的想法会是-我还有积分没有用完，要去他们的店铺看看，在购物的时候会优先选择这家店。
一个店铺的老客户，就犹如一棵树的根基，根基越牢固越扎实，店铺就能够走得更远。其实店铺的老客户都是一点点积累下来的，也是需要长期维护的，通过多渠道用心地维护，即使是小店也会一步步慢慢成长起来的。
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一直被默默关注 等级： / 门别币：40第2楼 |
| 回复：2018-12-20 20:27:16 |
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支持。下来看看。。
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kakaxiyou 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2018-12-20 15:51:17 |
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