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陈嘉瑜 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-12-28 10:30:10 查看：1465 回复：2 次 | |
分享:评价解释的重要性差评毁掉爆款 |
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大家都重视评价维护，因为评价对转化影响非常之大，而每个爆款都会有差评。
林子大了什么鸟都有，总会有人不认可您的产品给您差评。
树大招风，您的爆款必然是竞争对手的眼中钉肉中刺，难免会有小人给您使坏。
如果处理不当可能会造成辛苦搞起来的爆款被几个评价玩儿坏掉，认真处理费时费力。
如果每个都解释，给客户（已买或者将要买的）都会带来这个店铺很用心的感觉。
但是花费的人力会非常大，处理人员别说思考了，就简单的复制粘贴，一个人每天解释3000条评价就要搞好久了。
而且很多商家是多店铺的，解释太多了都晕头了，把这个店的解释用语用到另外一个店铺了。
如果只解释差评，那么你那解释反而会很扎眼，客户一眼就可以看到（很多时候您就解释得再好，大部分客户在客户和商家之间选择会相信客户）。
如果您不解释维护，客户准备购买时很容易被负面评价影响了。
关于评价解释工作里都有很多分析得好的文章：
http://www.menbie.com/topic/1578135【客服主管必会技能-评价解释心理学】
http://www.menbie.com/topic/1271971【回复好一个差评，胜过100个好评？
】
http://www.menbie.com/topic/1035015【如此布局评价，至少会使你的转化率提升三成！
】
评价解释必须要做，但是很浪费人力怎么办？
解释完几乎不可能，只解释负面评价很扎眼，怎么办呢？
重点来了，帮您轻松维护评价，枯燥繁重的评价解释任务我来搞定，评价自动解释使用说明：
1.获取软件之后安装谷歌浏览器
2.配置好评关键词，差评关键词，解释语句
3.运行软件
4.登录解释帐号
5.点击开始按钮
然后软件就帮您自动解释了，当然别忘记优化关键词库，跟进查看解释效果哦，如果发现解释设置不是 很完美的及时优化调整哦！
这里给大家分享一下评价解释的心得体会，我们才开始处理的时候我心想怎么多的评价如何解释得完。
处理过的人肯定知道，斟酌字句都会花费很多时间，您得要琢磨后面看评价的人看了行不信你，能不能影响到这个客户进行购买的决定。
但是当您处理多了之后，您会发现其实您的产品遇到的大概问题也就那么几项，您的产品的特性也就那么几项，所以只有您善于总结其实回复内容不难。
难是难在去解释需要大把的时间精力，而且枯燥无味（日销量没上千的您当我没说，毕竟销量不上千每天需要解释的数量也不会太多）。
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lanhaoren 等级： / 门别币：40第2楼 |
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| 回复：2018-12-28 10:43:53 | ||||
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一路53 等级： / 门别币：20第1楼 |
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| 回复：2018-12-28 10:35:50 | ||
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