客服工作只是简单的来人接待，没人等待?大部分网店商家的想法都错了，其实一家店铺最主要的岗位并不是运营，也不是美工，而是看起来平平无奇的客服接待!

客服每天的工作可不只是简单的接待，他们还要揣摩买家心理、要准备话术、要催拍、要催拍、还要频繁的处理买家稀奇古怪的要求。而许多大的商家喜欢在客服上班的时候先开个例会，然后熟悉下新品的线上沟通情况及买家意向。正常客服一天上班时间从早8点到晚1点，中间分为两个班次，换班时间通常在中午4点左右。

也就是说一名客服平均每天工作8小时，除了接待外，还要做许多的细化工作，精力实在有限，如果开会时间太长，或者遇到的客户太难缠就很容易导致服务质量的下降，从而造成转化率变低，而在商家看来，却都是因为客服接待问题而导致的转化问题，这个锅客服可不背！

那么有没有办法提升客服的工作效率呢?
要想提升客服工作效率首先应该解决客服每天大量的重复性工作，从工作量上进行优化。目前许多中大型商家通过智能客服解决大量的售前问题，让客服有更多的时间进行更深层次的转化。由于商品的属性都是相对固定的，假设每天10个客户中就会有7个咨询尺码问题，那么这7个客户就可以交由客服机器人进行回复。

目前阿里客服机器人店小蜜已经能够解决商家70%的售前问题及30%左右的售后问题，平均每天能够节省单个客服3小时的工作时间，从另一个层面考虑，相当于能够帮助商家节省一半以上的客服成本。催拍跟单、催付、收发货、改地址店小蜜样样精通，除了无法处理复杂的售后问题外，客服机器人还具备24小时值班，秒级回复等特色，现在想要夜间排班真的很难，这些都可以交给店小蜜去做。

是不是发现原来以前这么多工作其实都可以用机器人代替呢?不过，能不能做跟商家会不会用可不一样哦，阿里提供的店小蜜只是一个空壳，想要实现上述能力还需要商家自己进行配置，这里给广大商家提供一个免费配置店小蜜的微信(dianxiaomizhushou)，这是阿里官方的店小蜜高级训练师，同时也是智能客服哦。

下期干货预告|淘宝客服主管如何突破店铺转化瓶颈?

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