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悟空归来 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-1-7 13:03:30 查看：694 回复：6 次 | |
网购家具出现质量问题的维权路 |
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本人18年9月份在淘宝丁氏木业（一品缘家居）看上了一款上下铺的组合床，经过协商以3500元购得，当时卖家承诺20天内到货、上铺楼梯可以左右互换、书桌尺寸为80公分，但是过了一个月还没有发货，多次联系卖家，卖家总以查环保等理由敷衍我。
在18年10月1过后总算收到了这套床，在工人师傅的组装过程中，发现很多问题，木板尺寸过长、油漆喷乱七八糟、漆面做工查、缺少配件、上铺楼梯无法左右互换等各种问题，经过跟卖家的多次沟通，最终以卖家找专业的工人师傅来进行修补，并赔偿200元，当时我也接受这个解决方案，毕竟还是挺喜欢这个床的，卖家态度也还不错。最终组装修补完毕，床放在婚房中，没有使用。
但当12月23日，我与女朋友去新房打扫卫生时，发现这套床出现了多处木材开裂、变形、漆面开裂的情况，我咨询了专业人士得知，这种情况的出现是木材原料不合格、生产工艺差导致的，这明显为质量问题。当天晚上我联系卖家，但是卖家没有进行回复（信息状态为已读）。第二天我直接联系某宝客服，客服告诉我已经这个订单已经过了15天的售后期限，只能协助沟通卖家，当时我就不乐意了，家具这种产品特别是定做的家具，在短时间内是看不出问题的，并告知客服如果得不到满意的解决，我会让媒体介入，并走司法程序，客服说又她来联系卖家，进行协调。
过了半个小时，接到客服电话说已经联系了卖家，并进行协商处理。卖家刚开始想电话沟通处理方案，但被我拒绝了，我坚持使用正常的沟通渠道，然后卖家打算找工人来进行维修或是补发配件，我不同意，第一专业人士说这种情况即使补了之后，还会出现开裂的情况，毕竟是原材料的问题，第二补发过来的谁又能保证不出现同样的问题呢。并且我告诉卖家《消费者权益保护法》第三章第19条明确规定了，商品出现质量问题，商家有责任进行召回、并且承担召回时出现的运费等其他费用。最终卖家同意退款。
稍后发布退款时遇到的问题。
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偏爱宝贝玉 等级： / 门别币：20第5楼 |
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xiaozeng518888 等级： / 门别币：140第1楼 |
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