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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 淘宝天猫运营 › 帖子 |
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陈燕 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-1-11 16:24:57 查看：2228 回复：2 次 | |
关于提升转化率的14个细节你都注意到了吗未完待续 |
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同志们，大家好！
我是胡扒医。
其实没有写过类似提高转化的文章，因为关于转化，我觉得是件挺无奈的事情，有些事情做的再细再好，也只能说是你尽力了。
但是没做，那问题出现在哪里就不得而知了。
如果说产品转化不行完全归根于产品本身上，那做电商和买彩票也没什么区别了。
前阵子刚好和一个老朋友聊了下转化的事情，也总结了下几个核心问题，今天这篇文章就谈谈这些细节。
但是有一说一，哪怕我下面要说的都做了，转化率也只是说能维护的更好一些。
最起码一点，我在对这个产品的运营和维护上我尽力了，不要天真的以为看完这篇转化率能提高10倍这种话，我可不吹这个牛..
首先我们站在内在和外在两个角度来分析，总结了大概14个非常重要的因素：
一? 主图的布局………………………………………………………………………………………….
二? SKU的影响………………………………………………………………………………………….
三? 评价的影响…………………………………………………………………………………………..
四? 买家秀影响…………………………………………………………………………………………..
五? 问大家的影响……………………………………………………………………………………….
六? 客服的影响…………………………………………………………………………………………..
七? 详情页的布局………………………………………………………………………………………..
八? 页面的加载速度……………………………………………………………………………………..
九? 基础销量的问题……………………………………………………………………………………..
十? 店铺的信誉问题………………………………………………………………………………………
十一? 价格的问题………………………………………………………………………………………….
十二? 流量的精准度………………………………………………………………………………………
十三? 产品季节的问题……………………………………………………………………………………
十四? 竞品的动态………………………………………………………………………………………….
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一?? 主图的布局
主图第一张，这个不必多说。
好比是两个相亲的人，这个是第一印象，觉得你不错才选择进一步的了解。
这个时候就要凸显出我们产品的最大卖点！
你是家里有矿还是学历很高？
第二张：要开始想着提升两个人直接的感情和距离，建立一定的信任度。
弹力不足，掉绒，抽丝，褪色这些都是其他产品带给这个行业的不好的印象，我们就可以去重点去优化这些问题。
第三张：展示产品的细节图，展现你的人格魅力，吸引她~
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第四张：场景图，可以炫耀你的能力了！
比如买家秀墙
不过这个最好跟买家沟通好，以及防备盗图问题
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第五张：此为收尾，建议C店第五张放白底图，尤其是做服装手淘首页流量大的类目。
五张主图下来，第一张是门面，其余四张我们可以理解为浓缩版详情页，很多人都是滑完这五张就会决定要不要跳失，记住这句话就可以。
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二? ?SKU的影响
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大多数人是不注重SKU的设置的，可能是随机设置了几个没排上用场的几个素材，这里要给大家提醒两点：
2.1? SKU对应的图片一定要上传，而且必要的时候SKU可以加上一些卖点文案
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2.2? SKU的价格区间不要过大，一般控制在10-20%以内都是可以的，不要设置一个SKU价格108，下一个要228。
差距太大会让买家觉得你是在强制别人消费的错觉，对转化很不利~
2.3? SKU的数量问题
比如类似的产品，哪怕我的价格比别人低，但是我的款式SKU只有3个，而竞品的有10多个；虽然我们做低SKU是为了打价格战然后做引流到高利润商品上，那么相比较竞品的价格阶梯他们会让买家在选择上更多元化，自己的利润也会最大化~
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三 ??评价的影响
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这个是重中之重的细节，哪怕不做淘宝的人都知道评价对转化意味着什么..
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3.1 关于攻心评价的问题
1）评价一定要客观，假是正常的，太假就不大好了。
适当的可以说说自己哪里没做好，但是不要说质量问题就可以了。
比如：伴娘衣服不错，和合身，和定做的一样！
就是绑带有点长，不过可以修剪，不影响正常参加婚礼~
2）评价要带该宝贝的主关键词
这种是可以提高类目的相关性，并且评价字数尽量越长越好，能有30-40以上最佳；
3）评价文字最好涉及到质量，服务以及物流这些问题。
毕竟这个是买家非常非常关心的问题之一~
4）场景化植入
这种最好是带图片的，比如买了礼服会秀上婚礼现场的图片，彰显整体效果
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3.2? 关于中差评的问题
技术删中差评？
好像目前不能玩了。
C店和猫店有些区别，在处理方式上有些不同
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C店：
1）打电话的时候不要说你是店主，这样留个后路，万一你没沟通好，店主再出现
2）一定要先听客户去说，不要着急去解释，先做到感同身受，他给中差评，一定是有原因的，等客户撒气撒完了，原因说完了。
我们先道歉，恳请原谅。
然后再提出我们的解决方案，一般情况下提出三个：
1、我们给您换货，运费我们出
2、如果实在不满意，我们给与退货，运费我们出，我们叫快递上门取件，（体现我们的服务和解决问题的态度）
3、我们给与补偿，补偿多少现金，或者送个什么礼品。
实在不行，消掉灰色负面评价最好的方式去按销量排序，十几个店铺总结他们的橙色有利评价，然后结合自己的橙色评价，他有我们没有的就去刷这个.
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天猫：
1）如果客户没有追加，我们还是先打电话给客户，解决好之后，让他们给与追加解释一下；
2）买家如果不愿意配合的情况下，我们就需要顶评价了。
具体方法如下：
1、买家旺旺账号最好2钻且VIP等级4以上（等级越高越好），如果这个帐号30天内没有购买过本类产品，效果最好；
2、评价字数越多越好，至少300字以上，追评最好在200字以上，并且带晒图3张以上；
3、评价内容最好带有产品的主关键词，如果是天猫店，最好带有标签词，标签词越多，越容易置顶
如：标签词是“穿着美”，可以写成“上身整体效果非常好，穿着很美???????????
4、评价内容如果对宝贝的属性进行体验说明，更容易置顶，比如“圆领”，可以写“圆领设计非常喜欢，显得脖子修长
5、支付宝实名认证。
6、买家账号好评率越高越好（100%效果最好）；
7、买家账号天猫达人等级（T值）越高越好
8、评价完后，多找人点击这条评价，并点赞、评论等互动行为，互动多就越容易置顶。
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四? ?买家秀的影响
在操作买家秀的时候，很多人会选择“偷”同行的，这个其实也没多大问题。
投诉最多是删除这个评价，对宝贝影响不大。
但是不能拿别人的买家秀用于自己的主图和详情上面，如果一旦产生投诉，问题就大了。
所以我们最好是引导客户自己拍买家秀，当然你也可以找大学妹子拍。
如果是真实的，一定要在在旺旺上争取买家的同意方可~
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当然也会产生一些啼笑皆非或者买家秀不大好的图片，这个是需要我们和客户好好沟通了，我们可以先说一些哄客户的话：“太感谢了，感谢您为我们提供了买家秀，嘿嘿，这样就能让客户看到真实的效果了，您再来买东西一定给您优惠！
”
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过几天之后，我们再联系客户，最好是通过电话回访的形式：“本来您帮了我们，提供了真实的买家秀，可是出了点问题，您那个照片和我们自己拍摄的有色差，加上显示器的原因，色差还挺明显，这几天购买的客户老是问我们到底是什么样颜色，弄的这几天卖不动，所以得请您帮个忙，把这个照片删除掉，或者您重新拍一张，先发给我看看，把这个换掉。
”
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这个时候我们要注意照片是不能换的，但是可以删除，我们这么说就是为了保护客户的自尊心，在愉快的情况下把事情解决掉！
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五?? 买家问答方面
当买家提问的时候 我们要回答他们的问题（这里注意 要以买家口吻来说 一般其他买家是辨认不出来的）
打开步骤：
1.淘宝APP登陆你的主账号（子账号不行）
2.然后点开“问大家”
3.再点开“邀请我的
技巧：
1.同一个提问，可以多次回答
2. 如果担心有不好的回答出现，你可以把比较好的问答，找其他账号进行点赞+回复，进入问答热门；
3.每天多注意下这个技巧，肯定能稳定甚至提高转化率，特别是针对爆款
4.除了我们用卖家号自己去回答之外，我们还可以去引导问题，我们可以每天去多提几个无关紧要的问题，例如我173,120斤买什么尺码啊？
这款红色和蓝色哪个更好看啊？
皮肤不白，买什么颜色更合适？
用这些来把那些不好的顶下去~
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六? 客服的影响
客服是最好一道关口，应该要不惜让利代价达成成交，但是要客户付出一点“小小”的代价：收到宝贝满意好评~
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注意事项
1. 自动回复不计入首次相应时间，首次相应时间必须低于７秒，低于７秒的都不及格
2. 平均相应时间不得超过２０秒，超过２０秒不及格
3. 客服的回复率问题
一问一答，回复率是100%
两问一答，回复率是50%
一问三答，回复率是300%
也就是一个问题多打几次字
4. 客户有问必答，所以即使遇到发广告的了，我们也要回复一句，这个是会影响响应率的考核指标。
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今天这篇文章就先告一段落，最近身体不大舒服，剩下的内容，我下篇继续补充~
另，目前网最近好像又非常活跃了，也希望大家多多关注网，这里的干货真的蛮多的，希望大家能学到更多的东西~
祝各位身体健康~~
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qwe132 等级： / 门别币：50第2楼 |
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方莉萍 等级： / 门别币：20第1楼 |
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