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淘宝开店被恶意投诉售假要做些什么_卖家淘宝天猫运营_门别网
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薇薇890890 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-1-14 15:52:15 查看：1196 回复：0
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淘宝开店被恶意投诉售假要做些什么 |
现在淘宝的规则越来越严格了，对于有些违规行为更是严格。如果你违反了相关规章制度，是很容易被抓到扣分的。也正因如此，所以现在出现了很多恶意买家，对卖家进行敲诈，如果卖家不妥协，就会投诉对方售假，这时该怎么办呢?
淘宝卖家被投诉卖假货，那肯定会被官方通知的。我们要先看看官方给我们的邮件描述了什么，再看看是因为什么原因投诉的，如果自己确实没有售假，就看看售假申诉的有效期是到什么时候，然后就要在有效期内，根据店铺的实际情况，抓紧时间去收集证据，进行申诉。直接点击该邮件中的“我要申诉”按钮，将相关资料打包压缩一并提交。
再是看买家回应了什么，如果我们没有做那些违规的事情他们就拿不出证据，就会放弃投诉;有证据的话，就是继续投诉了。如果之前店铺被扣分会是商品被下架了，申诉成功的话，是会恢复原状的。
关于淘宝售假申诉，卖家要准备好以下资料：淘宝售假申诉，需要准备的证明有店铺授权书、进货证明、店铺中所用的图片及图码的正规来源，缺少任何一个申诉成功的几率都不大的。不过第一次申诉不通过也不用担心，通常淘宝售假是有两次申诉机会，第一次申诉超时或不通过，是可以进行二次申诉的，这次你就一定要认真准备好申诉材料了!但是如果没有在规定时间内申诉的话，那么是会直接判定违规或售假。买家在三天内撤销申诉，系统会默认你的宝贝是没问题的，会将产品恢复原样。
虽然被系统判定为售假违规，会进行扣两分的处理，对店铺的影响不是很大，但是是被恶意投诉售假的话，就要通过申诉维护好自己的权益，千万不要让恶意买家有可乘之机，让自己之后受到更多的恶意投诉，影响店铺运营!
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