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	ren19930829 等级： / 门别币：20
	发表：2019-1-14 18:52:32 查看：2905 回复：4 次
淘宝卖家从这些小细节预防中差评

淘宝卖家从这些小细节预防中差评

对于淘宝卖家来说，中差评是深埋心底的痛，也是永远无法逾越的坎，上篇文章已经罗列出应对中差评的八种解决办法，现总结整理下如何从以下几个小细节入手避免中差评：

???????????????????????????????????????????????????????? 售前服务

1、对产品够了解：只有对自己店铺产品够了解，遇到买家咨询提问时才能正确且专业地回答，避免在解答中因对产品不熟悉而误答产品的信息，导致买家收货后，宝贝与客服描述不符。

2、快速响应：店铺当有买家咨询时，回复速度要快。
因为响应速度直接反射店铺态度的好坏，这是一种心理暗示。
如果实在忙不过来时，也要设置自动回复或快捷回复，以免买家觉得受冷落而产生不好的影响。
同时保证高峰期时旺旺批量在线。

3、提前组织好常用语：客服注意积累一些平时买家问得比较多的问题，自己先组织好最佳的回复语言，当下次买家提问时，在短时间内可以给出最佳的解答。

4、当有客户支付前的宝贝改价、改邮费需求时，提升操作速度。

5、当买家购物前，就有疑虑担心自己用着上不合适的时候，建议买家购买运费险，以免因退换货邮费纠纷，导致中差评。

6、无论买家在咨询、发泄、还是议价时，即使买家很磨叽，也要尊重买家，无法满足的要求可以委婉的拒绝，但一定要注意礼貌。
淘宝店铺也要有实体店铺的自觉--卖的不只是宝贝，还有服务，别以为在虚拟网络就忽略了服务。

?????????????????????????????? ????????? 售后服务

1、及时发货和包装要结实精美：包装的好坏直接地体现卖家的服务是否用心。

2、客服耐心细致的对买家收货后的问题一一解答。
当买家联系售后时，我们应该先安抚买家，搞清楚问题出在哪
当问题在于自己时，就要勇于承担责任。
很多买家在乎的不是那几块钱退款或邮费，于是在于你的服务态度，是否让他满意及有没有解决问题的诚意。
用服务减少中差评，提升买家的信任感。

3、短信提醒/到货提醒：现在很多大卖家为了能更周到的提醒服务，在他们店里买东西，发货的时候都有发货短信提醒买家，或者快到货的时候，比如，到达买家所在的城市就发短信提醒买家注意收货。
一个张小纸条，一条短信息，一封手写折信：都可能让买家感动。
通过这样的细节提升店铺的形象，对买家无微不至地关怀，也提升买家的好评。

5、选择靠谱的快递公司：在发货的时候，有些偏远地乡镇，先查一下你合作的快递公司到不到，如果不到及时通知买家协商。
有的快递暴力装卸也增加了包裹的破损率。
派送环节的体验也是非常重要的，派送服务没搞好可能直接导致之前客服的努力打水漂导致，合作重服务、口碑好、网络覆盖广的快递公司很有必要。

时间拖的越久，解决的可能性就越小，挽救成回头客的可能性就越小，付出的补偿可能更大。

认真做好以上几点，基本上就可以减少中差评，把店铺动态评分提升上去了!

内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453

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话题回复

张芸芸 等级：

/ 门别币：20第4楼

回复：2019-1-14 19:48:31

回帖奖励 +4分

学习大神的推广技巧

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xiaomei910216 等级：

/ 门别币：20第3楼

回复：2019-1-14 19:12:04

门别网论坛支持你们。我挺喜欢

陈褀霞 等级：

/ 门别币：20第2楼

回复：2019-1-14 19:04:01

有些朋友也比较专一，例如有朋友拿到了如果利用QQ空间推广

电商1号 等级：

/ 门别币：20第1楼

回复：2019-1-14 18:55:58

干货！多抽出时间来分享啊，大神！

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