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christina_skr 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-1-18 8:13:35 查看：3176 回复：6 次 | |
【机械原创】-对于店铺差评的归纳与总结 |
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看完近百个APP的上JC行星减速机万条差评，排除掉那些充满戾气的“垃圾垃圾”和“没理由，就是要卸载”的言论外，我的感觉是大多数写差评的用户其实反而是最有机会被召回的，因为他们还是在认真的与平台进行沟通，他们对平台有需求，并且对平台有明确的期待。我大致梳理和总结了一下这些差评，将他们分为10大类：
NO.1 功能缺陷问题
这是所有产品的差评中出现得最多的一类问题，常见的比如：
NO.2 功能缺失问题
功能缺失问题一般是三种情况：
NO.3 产品价值本身的问题
这个问题是不少产品的一个致命问题。产品的核心价值是产品生存与发展的根本，而对于用户而言部分产品提供的价值本身就是有问题甚至不值得信任的。
比如：
NO.4 产品商业化的问题
免费是当下最流行的商业模式，平台都希望通过免费先聚集到用户，而用户也已经被各种各样的产品所宠坏，恨不得希望一切都免费甚至产品倒贴。可是产品要生存必须要盈利，则免不了出现产品商业化的问题。
于是对于用户而言：
NO.5 平台服务的问题
基本上每个产品总有几条差评是针对客户服务的。
有的产品是完全缺失客户服务一块，没有客服电话，也没有线上客服，用户出了问题无处沟通交流。
有的产品是客服形同虚设，客服电话总是无法接通，接通后总是各种套话，投诉后没有反馈，完全不能解决问题。
还有的就是有客服，但是客服本身的不专业或素质差，与用户交流后增加了用户对平台的负面印象，或者服务总是出现超时，等待时间过长等等情况。 
以上就是对多年店铺运营10000条差评的归纳总结，想比以前的店铺运营经验，现在JC行星减速机店铺产品的差评率比以前少太多了。并且我相信如今店铺的JC行星减速机的销售会越来越好，因为我喜欢归纳总结，那你们呢？
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