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479849397 等级： / 门别币：40 |
| 发表：2019-1-18 18:46:25 查看：2506 回复：2 次 | |
【原创分享】-这样催款让你不失客户的过好新年 |
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【摘要】年关将至，又到了一年一度的催款热潮了，出于中国传统文化思想的影响——年前事年前毕，这样算是对今年事务的一个总结也算是对来年时运的一种吉兆。那么对于催款收账呢，这种思想同样适用，于是全国各地开始上演着一幕幕的催款风波了。那么问题来了，作为商家企业户的我们，该如何催款才能既不丢失客户又能把款项完好的催回来呢？
对此，我先向大家分享我公司人员亲身经历的一个关于伺服电机订单的催款故事吧。
故事发生在今年9月初旬，这时的我们正在进行全网B2B网站有关伺服电机产品软文推广工作，终日的注册账号以及上传五颜六色、光彩夺目的伺服电机产品照片却迟迟不见询盘与来电，时间久了大家情绪开始变得低落起来，感觉整日做的是无用功般。
可这样的日子持续到9月底，兴许是我们的努力与决心得到了上帝的垂怜吧，我司销售人员接到一个电话，经过一番激烈通话，便把对方归纳为伺服电机意向客户，持续了大概3天的伺服电机产品介绍，售后服务介绍等，对方终于是下单了，可前提条件却是：不确定伺服电机是否与他的设备般配，要先使用一段时间。
这种条件对我们销售人员来说并不是很苛刻，因为已经不是第一次遇到这种情况了，于是便向公司销售经理汇报，得出最后的结论是：给客户一个期限，定在10月底。中途我们也有去过客户那进行回访，看伺服电机使用情况。这样一直持续到12月底，要做月结了，然后这个客户的款项还未追回，受到了经理的重视，便安排人员着重跟进，可客户每次给出的回答都是要再使用伺服电机一段时间才能确定。阅历丰富的经理知道可能出了什么意外，知道这只是客户的搪塞之语，于是他亲自进行回访。经过他的手段才得知，并不是客户不愿给我们款项，而是这个客户的上级客户未给款项给客户，于是经理与客户协商过后，两人同去上级客户那进行协商，最后才把伺服电机款项追回。
当然，这个故事也只是催款过程中遇到阻碍的一种情况而已，而这件事反映的一个问题是：催款过程中，要定时的进行实地回访与电话沟通，不能长时间不跟进，时刻掌握客户动向与产品动向，不能把注意力全部聚集在客户身上，你要知道客户上面还有客户的。
而以我们公司来说，总结出来的催款经验与技巧大概有这么几条：
1、催款遇到阻碍可直接找初始联系人，避免被客户互相推脱牵着鼻子走；
2、不要抱着怕失去客户而害怕催款的心态。你害怕催款怕引起客户不快，或失去客户，只会使客户得寸进尺，助长这种不良的习惯。其实，你只要技巧运用得当，完全可以将收款作为与客户沟通的机会。当然，如果客户坚持不付款，失去该客户又有大不了的；
3、特殊情况下，遇事要当机立断，及时中止供货，特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁;否则只会越陷越深。
以上就是我个人有关催款的一些案例分享与技巧了，后续如若遇到更多的催款事故，会第一时间给大家分享，让大家不失客户的过好新年。
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布拉格jk 等级： / 门别币：20第2楼 |
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| 回复：2019-1-18 19:24:59 | ||||
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陈蕾 等级： / 门别币：20第1楼 |
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| 回复：2019-1-18 18:48:46 | ||
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