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【淘宝】淘宝客服如何正确处理客户的投诉?_卖家爆款技术_门别网
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sabrina_lyl 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-1-21 15:08:11 查看：19480 回复：2
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【淘宝】淘宝客服如何正确处理客户的投诉? |
客服就是每天要处理的问题很多，每个客户都是有问题才会来咨询的。客户如果没有问题，要不就直接下单，要不直接关闭页面。如果说客户都是没有问题的，那么客服这个职位就不会存在了。所以淘宝客服要明白，自己的存在就是为客户解决问题、促进成交的。当面对投诉的客户，淘宝客服需要如何正确处理才不会引起客户的不满。
1、淘宝客服要做好一个听众，而且要做一个用心的听众
如果他们是要投诉才找得你，那你肯定要听懂他们需要什么态度也必须要友好。对于客户反馈的问题，要及时的去解决并给出专业性的意见。
2、淘宝客服前万不能和客户发生争执，有效沟通才是解决问题的方法
销售本来就是这样的，会遇到各色各样的客户，有的无理取闹，有的甚至都是蛮不讲理的。客服都要以理智和委婉的态度去应对客户，不能说和客户发生争执。如果说客服回击客户，非但不能解决问题，还是在火上浇油。都说要做到见人说人话，虽然这句话不是什么褒义词，但是作为客服确实要做到这样，只有和客户有效沟通才是解决问题的办法。
3、淘宝客服要站好队，不能直接以店铺制度就压倒一片
店铺也有店铺的制度，不能一味的去让步和自己去盲目的改变。但是你也不能直接对客户说这是制度，就直接的拒绝客户。客服处理问题，一定要站在客户的角度去看待问题，同时也要体谅客户心情。对于客户的问题，不能说以主人公的态度去解决，而是要以服务的姿态去解决问题。
4、淘宝客服一句对不起，不如给客户实实在在的解决问题
在客户跟客服的沟通中，很多时候都会听到客服的道歉，道歉就是意味着说句对不起。其实这样一句对不起并不能解决什么问题，不如换成“我能理解给您带来了很多麻烦和不变，您看我们能为您做些什么呢”。这样的一句话，让客户觉得你有真心道歉的想法，也有想解决问题的决心。
5、淘宝客服要把投诉当做礼物
很多客服都会说怕被投诉，但是有没有换位思考，其实他们的投诉能够为了让你们能够更多的去发现问题并处理问题。如果说客户不来投诉，直接下次不来了，问题同样还是在，这样客户就会越来越少。可是如果客户投诉能得到及时处理，下一个客户就不会出现这类问题，而且把这个客户的投诉服务好了，下次客户回够的机会也就大大增加了。
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谢丹霞 等级： / 门别币：20第2楼 |
| 回复：2019-1-24 15:21:02 |
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很牛逼的样子，下来看看
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unimbus1688 等级： / 门别币：80第1楼 |
| 回复：2019-1-23 12:10:19 |
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未来十年是90 的时代 抓不住就没机会了
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