淘宝改评价步骤是什么?有什么话术?_卖家淘宝天猫运营_门别网

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	徐婷等级： / 门别币：20
	发表：2019-2-5 8:16:01 查看：3470 回复：15 次
淘宝改评价步骤是什么?有什么话术?

　　其实我们能够知道在淘宝上面购买了一些商品之后，也会根据商品的质量来对商品做一些评价，当然了，很多时候，只要商品还不错，大家也会选择不去评论，但是有些商品确实差强人意，就会引来不好的评价!

淘宝改评价步骤是什么?有什么话术?

　　淘宝的话，好评没办法修改。
　　淘宝中差评的话，可以在给出评价后的30天内修改评价，不过只能修改成好评。
　　电脑淘宝的话，在我的淘宝，，左边我的评价，或者是评价管理里面，找到这个评价，点击修改就好了。
　　手机淘宝的话，在我的淘宝，找到我的评价，在每个评价右上角有个小符号，点击后就可以修改评价了。
　　有什么话术?
　　1.确认对方身份
　　确定对方是否本人，(喂) 请问是XXX先生/女士这边吗?(或者是直接说名字，因为可能有些不是本人，但是你说这个名字的时候他会认识)。
　　2.确认产品
　　您好XXX先生/女士我是淘宝上卖什么产品的(比如女装，男装)我想了解下，您之前X月X号在我们XX店购买过xxY颜色XXX产品，您还记得吗?
　　(为什么要直接说这个呢，而不是自我介绍呢。因为之前打过很多电话，当你还没来得及说自己是说的时候可能客户就已经挂电话了。一般人接到一些推销的电话都会很烦，所以客户也会认为你是这样的人)。
　　3.了解问题(道歉)。
　　请问您对我们的产品觉得还满意吗?
　　(1) 对话，肯定对方的语句，同时不断给出语气肯定词。
　　(2)理解---同情----道歉(同一战线) 感同身受。
　　比如说：真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。
　　(3)特别注意，语速不要过快，语调抑扬顿挫，语句有轻重中之分不要过于职业化。
　　(4)道歉：
　　我代表XXX店铺向您真诚的道歉!
　　4. 客户主要问题解释。
　　当卖家收到了一些差评的时候，首先需要去安抚客户，有些人可能会选择直接电话联系客户，让其撤销其差评，然而在这个过程中就需要不断地去摸索话术，但愿能够对各位小伙伴们有所帮助!

内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453

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话题回复

Bradley 等级：

/ 门别币：20第15楼

回复：2019-2-12 19:06:40

回帖奖励 +4分

门别网论坛支持你们。我挺喜欢

签名提示：可设置文字与图片签名，请登录电脑版本设置

自卑的陆运 等级：

/ 门别币：36第14楼

回复：2019-2-6 14:18:02

这些精品都够我看一段时间了

baqiguo 等级：

/ 门别币：40第13楼

回复：2019-2-6 9:10:25

收藏，收藏

gudong 等级：

/ 门别币：20第12楼

回复：2019-2-5 21:44:26

牛啊，小卖家实在伤不起啊

lflc17909 等级：

/ 门别币：20第11楼

回复：2019-2-5 21:04:13

辛苦了

绿23 等级：

/ 门别币：20第10楼

回复：2019-2-5 20:48:08

好用！！一直支持你咯

2548628925 等级：

/ 门别币：20第9楼

回复：2019-2-5 19:59:52

茅塞顿开。。。。。

吴吴吴 等级：

/ 门别币：20第8楼

回复：2019-2-5 18:14:53

做淘宝的为什么有90%以上的人在赔钱，做生意的赔钱了还做什么，都已经忘了自己做淘宝是为了赚钱

zhao0214 等级：

/ 门别币：20第7楼

回复：2019-2-5 14:23:38

很干很干没有喝水看完了

马一超 等级：

/ 门别币：20第6楼

回复：2019-2-5 14:13:35

沙发我自己的，(*^__^*) 嘻嘻……

王晨1666 等级：

/ 门别币：20第5楼

回复：2019-2-5 13:57:30

支持一下，这个可以更好地学到有用的知识

何雨婷 等级：

/ 门别币：20第4楼

回复：2019-2-5 13:33:23

阿里巴巴的盈利模式，造成了现在的困局！我有思考过，要是阿里巴巴改变目前靠收取商家广告费的盈利模式，改成赚取佣金的方式，我想，情形大不相同。目前阿里的生态系统，已经严重阻碍了电商的发展。这几年，何曾有过淘品牌出现？

香水百合8179 等级：

/ 门别币：20第3楼

回复：2019-2-5 12:37:04

额礼貌回帖。

18025859434 等级：

/ 门别币：20第2楼

回复：2019-2-5 9:40:08

真的可以吗

李云等级：

/ 门别币：20第1楼

回复：2019-2-5 9:38:07

吊炸天有木有

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