S 淘宝改评价步骤是什么?有什么话术?_卖家淘宝天猫运营_门别网
收藏夹门别网 天猫商城网店出售转让 淘宝网店转让出售 京东店铺出售 网店买卖交易平台  


徐婷 等级:1 / 门别币:20
发表:2019-2-5 8:16:01  查看:3470  回复:15
淘宝改评价步骤是什么?有什么话术?



  其实我们能够知道在淘宝上面购买了一些商品之后,也会根据商品的质量来对商品做一些评价,当然了,很多时候,只要商品还不错,大家也会选择不去评论,但是有些商品确实差强人意,就会引来不好的评价!

淘宝改评价步骤是什么?有什么话术?

  淘宝的话,好评没办法修改。
  淘宝中差评的话,可以在给出评价后的30天内修改评价,不过只能修改成好评。
  电脑淘宝的话,在我的淘宝,,左边我的评价,或者是评价管理里面,找到这个评价,点击修改就好了。
  手机淘宝的话,在我的淘宝,找到我的评价,在每个评价右上角有个小符号,点击后就可以修改评价了。
  有什么话术?
  1.确认对方身份
  确定对方是否本人,(喂) 请问是XXX先生/女士这边吗?(或者是直接说名字,因为可能有些不是本人,但是你说这个名字的时候他会认识)。
  2.确认产品
  您好XXX先生/女士我是淘宝上卖什么产品的(比如女装,男装)我想了解下,您之前X月X号在我们XX店购买过xxY颜色XXX产品,您还记得吗?
  (为什么要直接说这个呢,而不是自我介绍呢。因为之前打过很多电话,当你还没来得及说自己是说的时候可能客户就已经挂电话了。一般人接到一些推销的电话都会很烦,所以客户也会认为你是这样的人)。
  3.了解问题(道歉)。
  请问您对我们的产品觉得还满意吗?
  (1) 对话,肯定对方的语句,同时不断给出语气肯定词。
  (2)理解---同情----道歉(同一战线) 感同身受。
  比如说:真的非常抱歉,我非常理解您的感受,我也觉得很气人,如果是我碰到这样的情况,我也会很生气的。
  (3)特别注意,语速不要过快,语调抑扬顿挫,语句有轻重中之分 不要过于职业化 。
  (4)道歉:
  我代表XXX店铺向您真诚的道歉!
  4. 客户主要问题解释。
  当卖家收到了一些差评的时候,首先需要去安抚客户,有些人可能会选择直接电话联系客户,让其撤销其差评,然而在这个过程中就需要不断地去摸索话术,但愿能够对各位小伙伴们有所帮助!


给楼主点动力吧,已有 0 个人对这内容打赏,关于打赏说明.


收藏主题
推荐连接:淘宝网店价值评估天猫网店评估淘宝0信誉店铺

内容违规投诉举报请联系在线客服QQ:278336453
更多内容>>

下载APP客户端,随时随地上门别,方便卖家网店交易


Bradley 等级:1 / 门别币:20第15楼
回复:2019-2-12 19:06:40
回帖奖励 +4分
门别网论坛支持你们。我挺喜欢
 签名提示:可设置文字与图片签名,请登录电脑版本设置
自卑的陆运 等级:1 / 门别币:36第14楼
回复:2019-2-6 14:18:02
这些精品都够我看一段时间了
baqiguo 等级:1 / 门别币:40第13楼
回复:2019-2-6 9:10:25
收藏 ,收藏
gudong 等级:1 / 门别币:20第12楼
回复:2019-2-5 21:44:26
牛啊,小卖家实在伤不起啊
lflc17909 等级:1 / 门别币:20第11楼
回复:2019-2-5 21:04:13
辛苦了
绿23 等级:1 / 门别币:20第10楼
回复:2019-2-5 20:48:08
好用!!一直支持你咯
2548628925 等级:1 / 门别币:20第9楼
回复:2019-2-5 19:59:52
茅塞顿开。。。。。
吴吴吴 等级:1 / 门别币:20第8楼
回复:2019-2-5 18:14:53
做淘宝的为什么有90%以上的人在赔钱,做生意的赔钱了还做什么,都已经忘了自己做淘宝是为了赚钱
zhao0214 等级:1 / 门别币:20第7楼
回复:2019-2-5 14:23:38
很干很干 没有喝水看完了
马一超 等级:1 / 门别币:20第6楼
回复:2019-2-5 14:13:35
沙发我自己的,(*^__^*) 嘻嘻……
王晨1666 等级:1 / 门别币:20第5楼
回复:2019-2-5 13:57:30
支持一下,这个可以更好地学到有用的知识
何雨婷 等级:1 / 门别币:20第4楼
回复:2019-2-5 13:33:23
阿里巴巴的盈利模式,造成了现在的困局!我有思考过,要是阿里巴巴改变目前靠收取商家广告费的盈利模式, 改成赚取佣金的方式,我想,情形大不相同。目前阿里的生态系统,已经严重阻碍了电商的发展。这几年,何曾有过淘品牌出现?
香水百合8179 等级:1 / 门别币:20第3楼
回复:2019-2-5 12:37:04
额 礼貌回帖。
18025859434 等级:1 / 门别币:20第2楼
回复:2019-2-5 9:40:08
真的可以吗
李云 等级:1 / 门别币:20第1楼
回复:2019-2-5 9:38:07
吊炸天 有木有
  1   首 页
微信卖家交流群

微信扫一扫,纯粹电商人微信交流群,欢迎加入