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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 电商杂谈 › 帖子 |
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solo942 等级： / 门别币：40 |
| 发表：2019-2-13 15:42:00 查看：1670 回复：0 次 | |
【云短信CRM】软件功能介绍--会员关怀 |
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订单列表
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云短信系统中，默认自动获取到近三个月的订单数据，三个月之前的订单数据，需
手动操作导入管理使用，根据条件筛选订单，通过手动导入三个月前的订单数据，
或手动添加订单，可对任意/批量订单勾选进行营销发送，也可对任意订单进行单条
详情查看。
下单关怀
主要是针对于在线支付的订单，下单就自动发送短信提醒。
（1）选择新建任务，输入短信内容，可直接选中模板内容，或重新编辑，内容
可自定义编辑，选择标签，会直接转换数据发送，可将新编辑内容保存至模板方便
些下次使用。
（2）设置基本条件，编写任务名称，自定义本次任务开启的时间，以及任务自
动发送的时间，选择优先发送号码及发送过滤选项
（3）设置高级条件，选择全部商品，根据需求，筛选选项。
（4）根据条件查询已创任务，选择任意任务，可对该任务直接进行编辑或删除。
（5）选择短信记录，根据手机号码、发送时间查询已发短信。
下单关怀（货到）
主要是针对于货到付款的订单，下单就自动发送短信，确认是否下单，再决定
是否发货，避免下错订单发货的。
处方药提醒
针对处方药订单审核状态发送短信
常规催付
常规催付：针对已拍下“等待买家付款”的订单，提醒买家尽快付款，还可看短信记录和效果。
聚划算催付
聚划算催付：自动对未付款聚划算订单短信催付，有效提高订单付款率
预售催付
预售催付：自动对预售商品的买家进行催定金或者催尾款短信提醒，有效提高
订单付款率
二次催付
二次催付：首次催付过的订单如未付款，则自动进行二次催付，有效提高订单
付款率。
付款提醒
针对“买家已付款”的订单，提醒买家，避免上当受骗
物流提醒
物流提醒包括的子栏目有：发货提醒、迟发提醒、同城提醒、派件提醒和签收提醒
发货提醒：针对“已发货”的订单，提醒买家购买的商品已发货。
迟发提醒：针对已拍下“未发货”的订单，提醒买家会延时发货。
同城提醒：当宝贝到达买家所在城市，自动发送同城提醒短信到买家手机上。
派件提醒:当物流显示派件中，自动发送派件提醒短信到买家手机上提醒买家及
时查收宝贝。
签收提醒:当买家签收时，自动发送签收提醒短信到买家手机上。
退款关怀
退款关怀包括的子栏目有：申请退款、同意退款、拒绝退款、退款成功
申请退款：对于买家产生的退款行为（申请退款），自动触发安抚；
同意退款：针对买家退货的订单，提醒买家一些退货相关的信息；
拒绝退款：对于买家产生的退款行为（拒绝退款），自动触发关怀；
退款成功：对于买家产生的退款行为（退款成功），自动触发安抚
售后关怀
买家完成交易后，根据商家的具体维护与营销需求，系统将自动对买家进行关
怀通知或二次营销
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