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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 淘宝天猫运营 › 帖子 |
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71990353 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-2-14 15:59:21 查看：1829 回复：3 次 | |
店铺体验定位与提升工具即将上线 |
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哪笔订单，出现了纠纷？
DSR降低，却不知道哪个商品出了问题？
店铺体验和同行对比，究竟差在哪里？
各种体验数据，究竟是怎么计算出来的？
现在，福利来了，阿里客服即将推出淘宝体验参谋工具（官方免费！官方免费！官方免费）——通过大数据分析能力，定位店铺经营全链路中存在的问题，并提供相应的提升建议、一站式解决方案，帮助店铺优化服务策略，降低服务成本，同时提升服务能力和消费者体验，体验变化带来优质成交。
一、店铺为什么要提升体验数据
根据平台多次消费者调研数据显示，商品质量、售后服务已成为影响消费者购物决策的top关键因素，更在店铺复购率、转化率等指标提升上意义重大。只有关注消费者购物体验，才能获取更高的市场占有率。
其次，纠纷退款率、店铺DSR明确在《淘宝营销规则》中有清晰的界定，服务体验指标已成为平台营销活动的基本考核要求。规则链接
二、 如何提升服务体验数据？
但服务体验是消费者主观感受，如何转化为数据，进行衡量？我们从交易链路出发，将体验分为：咨询-物流-商品-售后-纠纷 共五大模块，通过客观的数据来直观衡量店铺店铺体验好坏。
因此，我们将重磅推出——体验参谋！帮助大家快速识别体验问题，关注服务体验。
注：预计在2月15日左右上线！
入口一：卖家中心（千牛工作台）---顶栏导航：店铺---体验参谋。
入口二：卖家中心---左侧边栏---客户服务---体验参谋，
点击进入页面，记得点击小钉子把入口钉在菜单上，下次进入更方便哟~
三、体验参谋有什么用？
1、这里，可以查看店铺位于所在行业的体验水平，是高于均值？抑或是属于优秀值。
2、这里，可以了解每个指标的量级以及每天趋势，再也不用手动统计啦~
选择想要看的模块名称，Tab页切换，即可看到每日的趋势情况。
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3、这里，能拆解具体的体验问题是什么？应当如何提升？
各个指标的问题，通过诊断模块，清晰看到问题的详细定位，针对大家关心的明细数据，并提供下载功能！
高亮的链路显示的拆分过程，将展示对指标影响最严重的环节，优先提升店铺关注并处理！
点击"+"可以将链路进一步展开，"-"可以将链路收起。
那么最重要的来了，如何加入，成为第一批试用的商家呢？2月15日后，将针对淘宝商家逐步开放。如果您有意向提升店铺体验，戳这里！！https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/QpjO4609O
填写意向表审核通过后，小二会将工具使用官方钉钉群号告知您，请您及时加入！
PS：目前此工具仅针对淘宝商家开放，天猫商家可以查看：卖家中心--客户之声--服务报告
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