S
商家出现质量问题不理不睬！淘宝客服回复不能强迫商家。消费者维权无门..._卖家淘宝天猫运营_门别网
![]()
|
王静 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-2-18 0:15:36 查看：2636 回复：2
次 |
商家出现质量问题不理不睬！淘宝客服回复不能强迫商家。消费者维权无门... |
2019年1月27日在淘宝网商铺（realyang 皮草）购得皮毛一体外衣一件，成交价格：2180元，由于收到皮衣发现有小瑕疵，要求退款，商家也爽快答应了，后回来又说皮子如何如何好，小问题看不出来的......看看能不能修复，确实自己也很喜欢款式，再说马上过年了，在买都不给发货了！就自己去了当地皮草行问可以修复吗？修复费用多少？回答是可以修复，修复费用180元。我就告诉商家了，商家也爽快答应，当时我也提掉毛问题了，商家说是浮毛，浮毛掉干净你拽都拽不下来毛...（那牛逼让它吹的）。退货让我不许写质量问题，写退邮费，还得给好评，我也爽快答应并操作了。然而问题出现了，过年第一天穿就开始掉一身毛，我以为浮毛没清理干净呢。回家又清理发现衣领全是白色毛，一看原来是有一处掉没毛了……我联系商家，没人理睬。却发现商家在群里发广告，我一看马上投诉淘宝客服维权，开始让我等4-6日回复，结果拖了8天才回复，回复内容：1.【淘宝网】尊敬的会员您好：关于您反馈的订单：336301410706187164问题。目前已经经过核实协商您订单目前的回复：已帮您联系商家催促处理，商家反馈目前已在为您处理中，辛苦您关注下您的旺旺消息 。感谢您对淘宝网的支持，祝您生活愉快，阖家欢乐~
2.【淘宝网】亲爱的会员，您好！关于您反馈的问题已经引起我们的高度重视，后期淘宝网会加强对于商家的管理与监督，提高商家的服务品质， 营造良好的购物环境。淘宝的每一次进步离不开我们消费者的支持与认可，谢谢您对淘宝网的支持！对于此次购物服务给您带来的不佳体验，我们再次向您表达歉意！祝您生活愉快！
3.【淘宝网】亲爱的会员您好，关于您反映的问题，已帮您联系商家，商家未明确回复处理，确实没能达到您想要的结果，确实无法强制商家，给您带来不便了，实在是抱歉啦，感谢您的支持！
还有很多，我有图片为证……
淘宝客服人员的意思我可以理解为：出现质量问题，淘宝网无法为消费者维权，只能偏袒商家利益……
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
更多内容>>
 |
| 下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易 |
|
eiehledann 等级： / 门别币：20第2楼 |
| 回复：2019-2-20 16:43:13 |
|
祝愿门别网论坛越办越好
|
|
签名提示：可设置文字与图片签名，请登录电脑版本设置 |
|
林广益 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2019-2-18 17:27:53 |
|
非常的给力
|
微信扫一扫，纯粹电商人微信交流群，欢迎加入
|
