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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 爆款技术 › 帖子 |
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26135660 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-2-23 19:34:22 查看：1622 回复：3 次 | |
【运营技巧】-大促过后要做的事 |
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相信入驻了阿里巴巴诚信通的会员都知道，阿里巴巴批发平台每个季度都会有一次全民大促活动，很多商家在大促中收获丰厚，但大促过后却没有科学消化，结果很多原本可以得到的东西都付之东流。下面教大家学会大促科学消化，筑成更好更强店铺。
一，首先做好大促总结
大促之后，我们要开始复盘，自己哪些情况应对不足，哪些是老客户，哪些是鑫客户，客户是从什么渠道进来的，客户分布区域，客户的下单时间等，每一次的总结都是为了下一次更好的开始。
二，做好主动服务
用工具配合人工，将大部分可能出现的情况提前预测到，并设置成自动回复或者话术，提前对可能会出现问题的客户进行安抚，减少客户的售后咨询，释放人力成本，降低客户不必要的退款和退换货，提升客户的满意度，并且为二次营销做一个准备和铺垫。
主动服务包括：超卖提醒丶延迟致歉丶爆仓安抚丶收货关怀。
1丶超卖提醒：
致歉短信范例：
亲，你选中的XXX太热门!在付款时就已经售完，所以只能劳您退货，但是老板娘说像您这样的客户太难得，特送您100元优惠劵，本店的同款BW2135也在热销，快来看看吧!
2丶延迟致歉：
这里的发货延迟是指人力不足导致的货物发不出，处理方式和超卖一样即可，注意话术稍作改变。
3丶爆仓安抚
致歉短信范例：
亲，万恶的物流又爆仓了，您的宝贝也被堵塞在地区发不出去，听到这个消息老板泪奔了，他说，请你耐心的等等，我们也会持续跟进，收到商品后联系我们，我们将免费赠送您店铺XXX一套。
提醒：我们需要在CRM系统客户备注中，对爆仓客户进行属性修改，将他们备注“爆仓”之类的属性，这样，才利于我们去做后期服务。
4丶收货关怀
1)签收提醒：发送短信
例：经过千辛万苦，历尽爆仓堵塞，您拍下的宝贝终于成功抵达，感谢您对店铺的支持，同时也请珍爱这个小东西，及时确认收货并参与分享，还可以享受店铺的返现大礼，快来参与吧。
2)好评有礼的方案
5丶确认关怀
电话话术，例如：
您好，我是XXX店铺的售后客服，感谢您对本店的大力支持，XX属于易碎裂商品，在使用的时候要注意……
三丶自助售后体系
将客户可能出现的问题作出归类丶预判，并建立好对应的处理流程，辅助以提前设立的客服话术体系，通过让客户自助执行的方式，将退换货流程对客服的个人时间占用缩减至最少。
自助售后处理流程搭建：
第一步：建立自助退换货说明页
第二步：建立退换货问题调查表
第三步：客户应对话术库
注：客户急躁或者表述不清的直接电话处理
第四步：售后问题处理及追踪
选择客户分组——发送短信
短信示例：“亲，您的退货商品已经收到，我们已经在退款中，请过1天再做查询，感谢您对本店的支持，如果等的急就在本店继续逛逛吧!”
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六组小千 等级： / 门别币：30第3楼 |
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谭翠苹 等级： / 门别币：20第2楼 |
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