【收购】如何看待部分淘宝卖家设置好评率低于（97%以上）的买家不允许购物的情况_卖家货源供销_门别网

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	敏baob2010 等级： / 门别币：20
	发表：2019-2-24 16:02:44 查看：1799 回复：4 次
【收购】如何看待部分淘宝卖家设置好评率低于（97%以上）的买家不允许购物的情况

作为一名淘宝小卖家，再看了这么多回答再加上自己这两年的经历，真是感触颇多。淘宝真的是一面社会的镜子，会照到人性的善恶。经常因为买家的一个差评不开心好几天，经常点开评价管理里面的时候是心惊胆战。哪个卖家不想做好自己的店呢?哪个卖家不希望自己的店全是好评呢?诚然作为卖家我们需要做好自身，但是这个社会上的恶人奇葩的人真是太多了。下面我用我店里的差评来分析下。我是没有搞差评师拦截什么的，所以店里差评还是蛮多的。下面我们看几个例子。

淘宝运营|如何看待部分淘宝卖家设置好评率低于（97%以上）的买家不允许购物的情况

　　一、无理取闹型

　　这个差评的图片找不到了，淘宝已经关闭了售后评价入口。事情差不多是一年前了。一个买家在我的店里拍了挺多件宝贝，然后付款的时候发现需要邮费。因为我的店铺有些宝贝包邮有些宝贝不包邮。但是买2件以上肯定是包邮的。所以这个买家在付款后就质问为什么会有邮费。我就跟他说这个是系统设定的，要包邮就需要联系我们改。本来事情很好解决，要么我们退6元给他，要么他退款在拍下我们改成包邮。但是这个顾客偏不，而是开始了谩骂。大概就是顾客是上帝，你这样浪费我们时间之类。解释了一大堆没用，然后那个顾客就直接退款去售后评价那里给了差评说我们欺骗消费者。本来这个就跟我们没有关系，是他自己没有叫我们改邮费，认为自己是上帝，在购物过程中不能受到一点影响，属于无理取闹。遇到这样的人就认栽吧!

　　二、纠缠不清型

　　首先是第一条差评。这个顾客在我的店买了很多次差评了，应该像他说的那样有五六次了。这个评价写得很不客观。事情根本不是他所写的那样。不过我们的重点不是这个，所以不必在意这个。这个差评出现后，各种打电话联系解决。最好这个顾客说了一句退货你不嫌麻烦我还嫌麻烦，就再也联系不上了。没办法，作为卖家只能解释下了。后面重头戏来了。

　　3个月后，这位买家竟然又来评价了。而且说了一大堆之前没有的问题，真不知道之前如果有这些问题为什么不说，要3个月后说。然后最后大家也能看到，就是在骂人了。当时看到这条评价很生气，差评没事，可也不能骂人呀。就打电话过去说这样做太过分了。对方是一个中年男人说自己没有买这个东西，后来了解才知道是他女儿买的。后来我也联系不到那个人也就不了了之了。遇到这样的没有低素质的，也只能认栽!

　　三、敲诈勒索型

　　大概经过是这样的，这位买家收到货后发现包装袋内袋有一个破口，所以就来索要赔偿。我们的产品是有2层包装，所以内袋破了也没事。这种问题主要是快递造成的，本来就10来块的东西就要赔5元。一般赔个1元2元也能够接受。然后这位买家就说好歹赔点，给个好评什么的。然后我解释了一下这种没事。就直接给了差评。后来又追评，都被我怼回去。这个事，从某种程度上说我们确实有点责任。但是如果这个人不爽就应该直接给我差评，但是却是抱着敲诈的心里来的。遇到这种情况，一般可以解决。但是有时候不想惯着这些也就不给他们敲诈，所以差自然是难免的。这里要说一下，淘宝上很多人给差评都是为了钱，用差评要挟卖家。

　　四、厚颜无耻型

　　刚开始看差评，就写了2个点，心里想算了，反正也没有评价内容。然后过一段时间买家发消息来说给错评价了，心里窃喜，原来是评价错了，然后就教他改成好评。后来大家也看到了，其实他是想给差评但是一不小心把评价内容写错了，后来懂得追评了。再看好评率，真是吐血，百分之八十都不到。还是什么食品店，估计是来恶意评价的。遇到这种的，怼回去就好。

　　五、火药桶加厚颜无耻加天真型

　　这个是今天早上遇到的一个顾客。以前在我店里买过，好评率百分之八十多。不知道为什么好评率这么低我还卖给他，还成了老顾客。之前没给我差评真是万幸。

　　聊天的语气就是你看着办吧，我会不客气的。要商家给他保证不会出问题，不然肯定就要差评这样。说实话真的不想卖东西给她，但是之前都卖了这么多次，现在不卖也不行。(都怪自己当初没有审查)。这种人就是个火药桶，一点东西不满意就会爆发。然后这个买家又说之前给了几次好评要给返现。我想给就给吧，不惹她就好，毕竟也给了好评。然后叫她发好评的图片给我看下。一看吐血了，这还真是个好评，不是差评，但是一没晒图，二是并没有说好话。

　　这样的评价虽然算中肯，但是还要来好评返现就太那个了吧。后来一想也确实，她好评率那么低，这种评价在她看来就是很好的评价了。后来跟她解释了一下希望好评返现可以说些好话什么的，直接就撂下一句不想理你了，然后就不说话了。现在真是纠结，寄货过去，说不准就是个差评，想不卖吧，也是难搞。过几天看下情况如何，再来汇报。

　　诚然作为卖家开店确实应该做好自己的产品，接受差评，接受买家的监督。但是就是有这些不正常的买家来搅局。我的店是我自己产品服务出问题的导致的差评，我一般不会去解释什么的。但是有时候遇到这些奇葩真是心里气不过。如实的差评我们虚心接受，但是那些奇葩的差评就是在扰乱整个行业的秩序。当然究其原因是淘宝把卖家和买家放在一个不对等的关系上。买家申诉那些恶意差评的没有几个能够成功的。而大千世界，什么人没有呢?所以卖家搞这些差评拦截器都是被逼出来的，没有恶意的评价，哪个卖家愿意搞这个。

　　说了很多不好的，再说下好的东西。其实百分之九十九的买家都是很好的，不然淘宝店也不会一般好评率都是九十几。也有一些买家人真的很好，有时候也确实都被感动到了。之前一个回答说台湾人顾客很有礼貌，我也深有感触，接待过一个台湾客人，聊天的时候一直说麻烦了，谢谢之类。后来发货去台湾，快递除了很多问题，也都很耐心。遇到这样的买家就特别开心，跟交了一个朋友一样。有时候很多人觉得淘宝一些客服态度很差，确实有些人态度是真的不好。但是有时候更多的是自己本身态度就不好，你态度不好，对方也容易被你影响了。

　　回到这个问题上，我觉得把好评率设置到97%太高了就不让购买不好。这个好评率其实还算可以。但是好评低于90%以下的买家真的很危险，低于这个好评率的自身肯定是有问题的，所以别怪卖家不卖给你，自己先找找原因。

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话题回复

李明霞 等级：

/ 门别币：20第4楼

回复：2019-2-26 7:55:37

回帖奖励 +4分

不懂好深奥啊！！！！

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147 等级：

/ 门别币：20第3楼

回复：2019-2-25 20:57:49

帖子还行，起码是个技术贴，没有让我吐槽的机会

最美不过少年哭 等级：

/ 门别币：20第2楼

回复：2019-2-25 13:18:31

用心良苦哦

mrzheng1991 等级：

/ 门别币：40第1楼

回复：2019-2-24 18:53:19

不错受教了

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