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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 淘宝天猫运营 › 帖子 |
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rain666004 等级： / 门别币：40 |
| 发表：2019-2-25 13:42:40 查看：1526 回复：2 次 | |
一个合格的淘宝客服需要做到以下十点 |
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客服就好比是一个实体店的导购，他会引导顾客购买什么样的东西，当顾客有疑问是那就需要发挥客服的作用啦。当我们拥有一个好的客服，那对我们的淘宝店铺是有利而无害的。那么，作为一名合格的客服需要具备哪些条件呢?
1、熟悉产品
首先客服需要熟悉自己店铺的产品。不仅是产品的价格、特点、功能、卖点，还是店铺的促销活动，客服一定要了如指掌，这样才能为客户解答各种疑惑。
2、接待客户
一个优秀的客服不仅要懂得如何接待客户，还要懂得引导消费者进行消费。让消费者满意，消费者才会转化。
3、核对信息
在客户自主下单完成购买之后，那就需要我们店铺的客服去核对顾客信息保证无误。
4、发货通知
在货物发送出去的时候，不要忘记用短信给客户发送一天信息，提示客户宝贝正在发送中，请注意签收!
5、特殊订单处理
所谓特殊订单包括了货到付款、花呗付款等其他渠道付款的订单，虽然依托了第三方服务，但作为一名优秀的客服，我们还是要全面的为客户提供有效的信息。
6、产看宝贝数量
店铺上的宝贝数量有时候可能会与实际仓库中存在一定的出入。
7、对客户评价
我们也可以利用宝贝配送的这个黄金时机，在提醒客户注意签收的时候，还可以利用客户给予我们好评。
8、中差评处理
中差评是所有淘宝卖家最忌讳看到的，因为它会直接影响店铺的信誉，这时候我们必须要用良好的态度去和顾客沟通，及时为顾客解决问题给他们留下好的印象还是有改差评的机会的。
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周倍慧 等级： / 门别币：20第2楼 |
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| 回复：2019-2-27 12:26:02 | ||||
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等级： / 门别币：20第1楼 |
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| 回复：2019-2-25 13:56:50 | ||
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