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【机械原创】-对于售后服务（包培训包教包会）的自我理解_卖家电商杂谈_门别网
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18630044092 等级： / 门别币：40 |
| 发表：2019-3-2 18:18:10 查看：1588 回复：2
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【机械原创】-对于售后服务（包培训包教包会）的自我理解 |
我们公司是生产销售大型电火花设备的厂家，所以面向的客户大多是众多模具生产加工，或者相关产品制造，精密零部件加工的厂家和公司。当然，这里面也不乏一些刚刚开始尝试转型的小型加工店，老板不会操作，员工也不会操作。正常情况下，碰到这类的客户也不是很麻烦，也是正常的设备运送到位，装机安装调试到位，指定的的一名或者多名操作人员培训，根据我们正常的流程，在我们技术人员的培训下，一天左右的时间都是可以完全学会的，实在没有会的再加个半天也是可以独立操作了，但是这次到某地，一套流程走完，却是花了4天到5天的时间！
据那位负责交机的师傅回来后描述，到达第一天，设备还在木箱里，就陪客户去购买相关所需要的材料（这是客户需要先行准备好的）
第二天，一起开木箱，设备移动到相应的位置以后，师傅安装调试，找好水平，正准备接线试机的时候才发现预留的电控箱太远~
，（我们的设备都是预留的5米的线都不够长），好吧，又去购买够米数的电线，回来装好试机，搞完后就天黑了，客户还是很客气，一起去吃饭。不能辜负客户大老爷的一片盛情啊，好酒好菜的，推杯换盏，酒过五味，剩下的时间，也就只有睡觉啦（都还没教操作呢），第二天也这么过了。
第三天，师傅一大早就电话联系客户，今天可以试打样品和培训操作了，可是客户大老爷却说，不要着急嘛，他和操机工人没有空（去学习什么还是见客户什么的），还说什么合同里面写的包培训到会为之，让师傅到处去走走玩玩，让他们留人下来学操作也说没有多余的人了。得，没有办法，这第三天又在酒店白白待了一天，什么事情都没有做。
再后来正式开始培训，也是这里有什么事，那里也不清楚，这里差个什么东西，那里又搞不明白，总之一波三折，终于搞得差不多了，一算来的时间，不知不觉就创造了历史，交机用了5天的时间。
（在这里说这个事情，不是觉得个别客户太麻烦，事情太多，让我们浪费了太多的人力物力财力，既然当时怎么承诺的，我们就会按照承诺的那样去做，不会有那些埋怨。而是需要让更多的客户或者是同样购买设备需要厂家来售后服务的朋友们，大家只需要将心比心，在接受别人服务的时候当成是我们正在服务别人，就不会有那么多的时间，资源被白白的浪费掉）
反正在我看来，浪费时间就等于谋财害命！！
（纯手打，大家支持支持）
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日鑫机械
电火花成型机
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浊酒尽余欢 等级： / 门别币：30第2楼 |
| 回复：2019-3-2 18:23:52 |
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很多商家亏钱上活动，低价走量冲款，想销量冲上去后升价，然并卵，两个月后就变废店晾在那里
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蔡丽燕 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2019-3-2 18:19:50 |
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