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现在还不开始重视老顾客小心出局啊_卖家淘宝天猫运营_门别网
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骆艺东 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-3-9 11:05:59 查看：1393 回复：0
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现在还不开始重视老顾客小心出局啊 |
一、提升店铺产品定位的精准性，复购强化店铺产品标签，提升流量价值
首先是老客户的精准性可以提升店铺产品定位的精准提升店铺的数据表现，老客户的复购强化店铺产品标签，提升流量价值。提升了老客户的活跃度，体现店铺对于流量的持续维护能力。在店铺提升的中后期，老客户的复购对于店铺持续的增长有较大的帮助，我们在店铺运营中也经常遇到付费流量占比过大，店铺遇到流量瓶颈无法提升，或者说店铺的盈利能力持续下滑，那么这些往往就是因为忽略了老客户的维护和复购。
二：分析老客户的人群特征，和精准性活跃度
我们在平时对店铺进行诊断的时候更多的是关注店铺的自然流量和付费流量的占比，或者是宝贝的搜索排名在什么位置，这两方面提升到一定程度后自然流量还是没有较大的突破提升，这个时候我们可以来分析下店铺老客户的情况，老客户的人群特征，和精准性活跃度。
三：注重平台分享功能，提升带动自然搜索的流量
那么有些店铺的产品本身因为产品类目的属性特征复购率很低怎么办呢?难道就不用做老客户的维护了吗?很显然不是，老客户除了自身的回购以外也会影响到身边的人，同事同学朋友有需求的话其实是会主动推荐的，这也是平台分享功能的作用，通过老客户的维护能够促进店铺人群的标签权重的提升带动自然搜索的流量表现，所以老客户维护过程中，店铺的自主访问随着老客户的复购不断的提升，这是最直观的体现。
四：提高买家认同感，加强服务品质
要做好老客户的维护，首先要让买家对于店铺有认同感，那么在客服的服务上我们要注重买家的购物体验，如果客服的服务水平低，服务不到位，买家进入店铺的第一印象便是不好的，还会产生不必要的调试，在客服的相应速度上要尽量提升，在8秒内是最理想的速度，减少买家的等待时间，加强客服的专业培训，提升服务品质，提升客户对店铺的认同感，充分了解买家需求提高询单转化。同时加强客服和买家之间的互动，体现客服服务的特点，让客户记住，产生粘性。多些生动少些生硬。
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