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阿里和天猫客服和客户沟通过程中应该注意哪些问题？_卖家货源供销_门别网
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tianlili 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-3-10 16:42:22 查看：2124 回复：1
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阿里和天猫客服和客户沟通过程中应该注意哪些问题？ |
生活中我们常常看到，有些人说话特别好听，有些说话别人都避而远之，懂的说话技巧的人，到处都会受人欢迎，所以说话沟通是人们生活密密相关。
作为阿里和天猫客服我们面对的通常是电话里的客户和线上客户，应该怎么去沟通呢？我总结出以下三点内容，您们觉得还需要注意哪些问题哦？
第一、不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候，即使面对的是电话我们也要保持微笑，需要真诚的沟通，在沟通过程中切记不要用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
第二、不要和客户发生矛盾冲突和争辩。我们销售过程中难免会遇到刁蛮挑三拣四的客户，我们应冷静下来，理会客户的需求，让他感觉到我们客服在为他处理解决问题，特别是在售后服务中，一定要换位思考。
第三、不要一直推销自己的产品要有适度销售。对面各种大小单客户，向领导申请，给予不同的适度优惠，不要一味地的为了成交业绩，俗话说多交个朋友多条路，大家一起加油把业绩做好。
说话沟通是一门很深的学问，人们生活工作中必不可少的一门课程，是我们天天要去学习的，学好说话沟通这门课程，我相信您的生活会很精彩！
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dianxin 等级： / 门别币：40第1楼 |
| 回复：2019-3-11 9:33:04 |
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先不说是不是在打价格战，问题是你出价亏了10元就能卖出去了？排名在哪里？出价5元再开直通车啊？亏多少笔才能占到排名，恢复原价后排名又在哪里？
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