二、老顾客

运用80/20法则，还可发现针对老顾客营销的意义。长期来在生产观念和产品观念的影响下，企业营销人员关心的往往是产品或服务的销售。他们杷营销的重点集中在争夺新顾客上。其实，与新顾客相比，老顾客会给企业带来更多的利益，精明的企业在努力创造新顾客的同时，会想办法将顾客的满意度转化为持久的忠诚度像对待新顾客一样重视老顾客的利益，把与顾客建立长期关系作为目标。

老顾客对企业发展的重要性表现在以下几个方面：

1．老顾客可给企业带来直接的经济效益，首先，老顾客的长期重复购买是企业稳定的收入来源，老顾客的增加对利润的提升起着重要作用。

2．老顾客可以给企业带来间接的经济效益。老顾客的推荐是新顾客光顾的重要原因之一。个人的行为必然会受到各种群体的影响，其中家庭、朋友、领导和同事是与其有经常持久相互影响的一个重要的参考群体。同时，随着对各种商业媒介信任度的降低。

3．大量忠诚的老顾客是企业长期稳定发展的基石，相对于新顾客来说，忠诚的老顾客不会因为竞争对手的诱惑而轻易离开与顾客之间的长期互利关系是企业的巨大资产。它增强了企业在市场竞争中能力，尤其是急剧变化的市场中，市场份额的质量比数量更重要，由此可见，老顾客给企业带来了丰厚而稳定的利润。能成功留住老顾客的企业都知道最宝贵的资产不是产品或服务，而是顾客。所以，盲目地争夺新顾客不如更好地保持老顾客。

越来越多的企业认识到了老顾客对企业的价值，他们把建立和发展与顾客的长期关系作为营销工作的核心，不断探索新的营销方式，比如在竞争激烈的航空业、商业等领域留住老顾客已经成为企业战略的主题。

三、关键顾客

运用80/20法则还可以帮助企业挖掘出一些关键顾客的价值。在营销过程中，企业不仅要对顾客进行量的分析而且还要进行质的分析。有些关键顾客．或许他们的购买量并不太，不能直接为企业创造大量的利润却可以产生较大的影响。比如国内颇具实力的名牌大企业。所以企业应该努力争取得到一些有较大影响力的关键顾客。不过他们往往在购买过程中比较挑剔，购买程序也比较烦琐，企业可能要付出更大的营销努力才能得到少量的订货因此，平时就要注意苦练内功，不断提高竞争力。

运用80/20法则的营销策略的核心是在对顾客价值进行全面分析的基础上对顾客进行细分根据顾客重要程度合理分配营销力量从全局的角度设计持久稳键的顾客发展战略。运用80/20法则的营销策略其高明之处在于运用了全新的思路，成功的关键是要确定带来80%利润的20%的顾客在哪里并且留住他们。