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郭芳芳：运营种类_卖家爆款技术_门别网
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| 发表：2019-3-12 3:53:17 查看：1599 回复：13
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郭芳芳：运营种类 |
运营工种
1. 类目运营
类目运营是一个需要非常了解行业的岗位，它是一个基础岗位，一个电商网站最早需要的运营就是他了，现在淘宝天猫的类目非常成熟，基本不招新人了，除非有新业务上线。类目运营会把海量的货品按一些属性定义成不同的类目，这样卖家在发布商品时可以选择自己属于哪个类目，后台类目一般是不变的，比较稳定，是给内部人员和卖家看的。为了让买家能快速找到想要的那类商品，类目运营会定期更新呈现给用户的类目list，我们叫前台类目。前台类目承担了很重要的分流的作用，让海量的来到首页的用户更快更精准地分流到他们感兴趣的商品页。
前台类目用词必须精确清晰，让买家一看就知道我要买的东西在哪个词下。前台的二级类目会经常更新，比如下图的“当季流行“下面的词，就是根据季节和流行款式更新的，这些依据来自哪里呢？一是来自类目运营对行业的了解，二是来自数据，比如去年这时候开始热搜什么了，或者是当前该行业下哪些词搜索量特别大，就会被拎到前台来。这里的每个词我们都能看到点击量，如果有的词明显低于平均，就需要替换。又比如说，一个词虽然搜索量很大，但下面的商品质量不佳，商家不够，明显感觉转化率不会高，承接不起大搜索量。我们就会通知卖家说这可能是个热点、是个蓝海市场，赶快发布商品。类目运营还有很多很细的活儿，总的来说他的KPI就是提升他所负责类目的流量、成交额、和该类目在所在行业的成交额占比。显然他的职能不能支撑他完成如此宏观的KPI，他需要和其他运营紧密配合。
2. KA运营
KA的全称是Key Account，字面意思是关键账户，我们俗称重点商家或大客户。每个类目对KA的定义不一样，比如有的参考去年全年成交额达到整个行业前TOP多少位，有的参考该品牌在线下零售业或者行业内的影响力和号召力，有的是该品牌今年将在天猫重点发力、有很大的预算可以联合来做活动，成交额和曝光度值得期待。总的来说，KA商家的数量不会超过总卖家数的1%，真可谓百里挑一。
其实KA运营的基本工作跟卖家运营差不多，都是给卖家赋能，帮助他们成长。但是各个KA的情况各不相同，KA运营可以进行更个性化的一对一辅导，甚至与他们一起策划开店庆、周年庆、独家首发等大型活动，并且给到一定资源倾斜。每年双11前也会邀请KA商家去淘宝城开动员大会，CEO逍遥子或者类目老大会来面对面给大家鼓舞士气、划重点。KA商家看起来比其他商家得到了更多的关注和资源，但实际上他们也背负了很大的成交额压力。KA运营的KPI主要是提高所负责KA商家的成交额、提高这类商家的成交额在大盘的占比。
3.卖家运营
卖家运营放在其他公司就类似滴滴的司机运营、斗鱼的主播运营、馒头商学院的导师运营，总之就是运营提供产品或服务的那一方用户。在业务初始阶段，卖家运营会有一部分的精力去吸引商家入驻，一部分的精力帮助已有的卖家成长。在淘宝这样成熟的公司，商家已经是海量，不需要去拉新商家入驻，所以主要精力花在帮助卖家成长上面。这里的学问也是非常深的。
比如①建立卖家分层制度，帮助卖家知道自己所处的位置，也让自己可以有针对性的运营；②同步淘宝最新的政策给他们。比如2017年内容带来的流量是一个很大的增长点，卖家运营就会引导卖家不要死盯着排名、关键词优化、上下架、报活动等传统操作，要去做微淘等内容；③卖家最看重的是平台给他的流量，我们会站内站外帮他们获取流量，站内的话主要是自己类目发起的活动、市场部发起的活动或者淘系其他频道的活动，也会教他们如何高效获取付费流量，站外的话也会帮他们整理一些流量的获取方式。
赋能（enable）卖家特别重要，让他们有全网引流，淘宝成交的意识，你就会轻松得多。要不然，都是小二在争取各种资源位为他们觅食的话，那么多卖家分，也吃不饱啊！卖家运营的KPI主要是类目大盘的成交额和头部卖家的成交额增长。头部卖家的范围比KA大一些，如果说KA商家占到卖家总数的1%的话，头部卖家大概会占到10%。
4. 产品运营
阿里有两类产品运营，一类较微观，一类较宏观。在行业里的产品运营是较微观的那种，主要是运营和产品经理的衔接，负责把运营的一些需求提炼给产品经理，按优先级排序，跟进产品经理完成，完成后再推给运营去使用。这类产品运营所运营的多是面向卖家或运营的工具型产品，用户规模不会很大，工作相对简单。还有一类产品运营就是市面上大部分定义的互联网产品运营了，要做的事儿较为宏观。比如他是微淘这个产品的产品运营，就需要用各种策略（包括但不限于内容、活动、用户运营）让更多的卖家来使用微淘，让微淘的使用体验更好，让关注微淘的用户更多，并且能有效引导到店铺去成交。产品运营的KPI主要是产品的PV/UV、引导成交的转化率及GMV。
活动运营：活动运营主要是自己策划类目的活动，或者配合市场部的大型活动。像我之前在飞猪的酒店频道做活动运营，平时自己会独立策划一月两次的日常促销和一月一次的专题，按季节/节日来做，如暑期、国庆、冬季温泉等，也会以酒店风格来做，曾经做的禅意酒店、情趣酒店、萌宠酒店(可以带宠物的酒店，在宠物论坛上特别火，一年之后还有人辗转找到我咨询)， 客栈的小伙伴做的“最美客栈老板娘”，现在看起来都不过时。另外的话，就是配合市场部做全年最大型的整合营销类活动——暑期大促、双11、年终促。
每次活动前我需要写策划案去申请流量资源，然后就是调动卖家报名，同时做页面demo让设计师来落地，活动上线后监控数据情况、及时调整商品坑位。每次活动结束会写活动总结，我一般会分页面维度、成交维度、卖家成长，形成自己的一个活动效果总结的模板。大型活动的话，会有各方在一起开复盘大会。每次大型活动都会熬夜备战，很high也很累，也是成长最快速的时候。活动运营的KPI主要是活动页面的PV/UV、浏览转化率、引导成交GMV及卖家在其中的提升。
5.用户运营
用户运营在淘宝、天猫是个较新的岗位。具体的卖家和自己用户之间的用户运营工作其实我们是提供工具给卖家在做。平台做的更多是用户研究、打标签、数据挖掘建模等高维度的事儿。另外我们也有负责会员等级、用户体验、客户服务的部门，与市面上所说的用户运营的职能均有一定的重合度。用户运营的KPI主要是总用户量的增长、其中某一类优质用户群体（比如超级会员）的占比增长、用户黏性、特定目标群体的人群渗透率。
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小而大 等级： / 门别币：20第13楼 |
| 回复：2019-3-12 9:58:02 |
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不管东西咋样 还是先谢谢了
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30029801 等级： / 门别币：20第12楼 |
| 回复：2019-3-12 9:05:43 |
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有这好的事？可以试试，继续发扬。
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长发及腰旧人 等级： / 门别币：950第11楼 |
| 回复：2019-3-12 8:57:40 |
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神一样的人路过此地
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柠檬墨绿色 等级： / 门别币：20第10楼 |
| 回复：2019-3-12 8:49:38 |
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有~点~意~思~！
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15521084369 等级： / 门别币：40第9楼 |
| 回复：2019-3-12 8:45:37 |
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不错 受教了
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180 等级： / 门别币：20第8楼 |
| 回复：2019-3-12 8:41:36 |
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对于已经形成爆款的产品，详情页参考性不如评价大，这个可以从热力图看到。不过对于刚开始经营的新店或者新产品任然是不可忽视的一部分。
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淘店家232 等级： / 门别币：350第7楼 |
| 回复：2019-3-12 8:33:31 |
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辛苦了
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88639706 等级： / 门别币：20第6楼 |
| 回复：2019-3-12 8:25:31 |
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不顶没人性
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Bigboss 等级： / 门别币：130第5楼 |
| 回复：2019-3-12 8:17:29 |
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非常nice!
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春天1 等级： / 门别币：30第4楼 |
| 回复：2019-3-12 8:09:26 |
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我就看看不说话
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haozi4180 等级： / 门别币：40第3楼 |
| 回复：2019-3-12 8:01:24 |
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顶顶顶顶顶顶顶顶
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520mc 等级： / 门别币：30第2楼 |
| 回复：2019-3-12 7:53:18 |
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神一样的人路过此地
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卖家帅哥 等级： / 门别币：38第1楼 |
| 回复：2019-3-12 7:45:14 |
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茅塞顿开。。。。。
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