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提高店铺转化率：客服因_卖家淘宝天猫运营_门别网
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麦浚龙 等级： / 门别币：180 |
| 发表：2019-3-12 14:15:58 查看：1605 回复：3
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提高店铺转化率：客服因 |
大家都知道运营好阿里店铺我们必须每天很努力地去提高展现量，访问量，点击量，
但其实无论前面多么努力，都是为了最终的订单转化率，而客服就是这订单转化率的最重要因素。
我们做的批发定制产品，客服水平真的是很重要的！因为批量采购或者定制都需要详尽的专
业介绍对接，不像淘宝天猫等看下详情看下评价就会自主下单。
那作为阿里客服的你，需要做好哪些工作才能提高订单转化率呢？
根据自己的经验总结以下几点：
1.快速回复：当收到询盘以后要以最快的速度回复询盘客户，网络和实体店不一样，因为网
络的便捷，客户可以同时询问很多家店铺，你响应的慢客户不会在那傻傻的等着，客户就会
去别的店铺咨询了，造成更高的跳失率，失去客户。所以我们必须要快速的响应客户的询盘。
2.用心回复：
当收到询盘时，不是客户问什么就答什么，而是用心去一步步挖掘的客户的需求，只有
在多方面了解客户需求后才能更着重点的给客户推荐我们的产品，符合客户心理要求。
例如客户来询盘咖啡过滤器的价格，不了解客户真正的需求就直接把价格已报就完事了，
那成交的几率会非常的小。我们可以多方面了解客户是外贸公司采购还是工厂配套还是
B2C平台的供货，还是自己使用。可以针对外贸公司多介绍下产品包装，配件，测试报告，
长途运输物流环节等方面。工厂配套可针对货期时间，物流配送成本等接受所以在回答客
户问题的同时多了解客户的需求点，针对客户需求侧重不同面来给客户不同建议为客户着
想，取得客户信任后成交几率会大大提高。
3.专业回复：
上面用到的用心回复，其实已经是含了专业一说，为什么独立开来，是因为这个“专业”
也是很重要的，你必须要很了解你的产品，这样在客户询盘过程中才能更专业有效的跟客户
介绍出您产品的优势，在客户拿你的产品跟其他家比较时才能更准确的说出和竞品的区别，
当客户有不确定因素需要我们帮助时我们更能快速专业的给出客户建议性的方案，以专业
来折服客户。
4.不同客户不同报价单：
我们不要每个客户千编一律一份报价单，需要根据客户的特点来做的：
a.针对国外或外贸公司大中企业询盘的，一定要做一份正式的报价单，并且要留有各项公司
信息，包括自己的名片等，因为它们可能会进行多家询盘比较，如果只是简单报价，势必后
续就会忘记遗漏掉
b，如果是小型的那种直接采购商，直接在旺旺给产品做完详尽介绍后，用文字简洁地报给
客户，因为这类客户平时接触文书不多，对于太多文字的东西不喜欢看，你只需要直接了当
告诉他，什么材料，多少钱就可。
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