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刘嘉琦 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-3-12 19:31:34 查看：5022 回复：3 次 | |
基础考核剔除不合理指标天猫年费返还标准变更 |
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2019年1月1日正式启用！
其中，“基础服务考核分”体系，也成了决定你能返到多少钱的关键因素。
不过2018年费返还，还是按照之前DSR的考核规则；
这份标准是指2019年度年费返还额度；
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也就是在2020年初的时候，才会影响到你。
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有些掌柜还不熟悉新体系，也不太了解2019年的优惠标准，有哪些变更。
所以，今天跟大家聊聊2019年费返还新规，主要说明3个问题：
1.新优惠政策做了哪些变更？
2.年费如何结算？
3.怎样提升基础考核分？
一、变更后的优惠政策
原先要拿到优惠额度，平台看的都是DSR评分；
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现在是用基础服务考核分来替代了；
想要拿到返还的钱（50%和100%两档)，你要满足结算标准。
1.结算标准
①以前结算标准需要DSR不低于4.6分；
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现在使用新的体系之后；
店铺在当年实际经营期间，销售额最高类目的基础考核分达到标准；
这样商家也能直接从咨询、物流、退款、纠纷、商品体验这五项中，找到自己店铺存在的问题。
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②不能被清退
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没有出现过因未违规、资质造假，被清退的；
③不能有以下违规
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没有出现因虚假交易和/或不当使用他人权利的一般违规行为；
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单次扣分大于等于12分累计达2次及以上；
④达到对应销售额
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达到当年度费率标准中：相应的软件服务年费金额及各档折扣比例对应的年销售额。
2.剔除不合理指标
平台这次对“基础服务考核分”体系，做了调整；
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把“首次品质退款率”和“到货时长”这两项，从“基础服务”范围中剔除了。
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这对各位掌柜来讲是好事；
拿“到货时长”来说；
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如果店铺需要发货到偏远地区，物流和快递都不能保证的；
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这两项也确实是商家不怎么好掌控的数据；
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有掌柜问我的商品是定制的，本身发货时间就比较长，怎么办呢？
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那在揽收及时率的考核中，发布在定制等类目下的商品订单；
是不纳入考核计算的。
而且消费者购物反馈的考核时长；
从之前规定的180天降到了30天；
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这样一来，减少了不合理的中差评对商家产生的考核影响，也减少一些恶意用户要挟商家的机会。
二、年费结算方式
年费结算时，考核分怎么算的呢？
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平台会把你店铺当年经营期间：
每月考核分的总和经营月份数，得出平均分值。
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符合条件的商家，2019年的年费在2020年1月份，进行结算返还；
预计明年1月底，平台会在账房中上线平均值的看板数据，。
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如果经营多个类目的店铺，以年成交金额最多的类目标准结算。
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举个例子：
A旗舰店，2019年4月入驻天猫，申请经营两个一级类目，并激活了账号；
到2019年12月31号为止，店铺的销售额是35万。
因为是跨类目，在预缴年费的时候，也是按最高的算；
所以预缴年费： (6万/12个月)9个月=4.5万
新店首月不收年费，所以经营的有效月份是8个月（5月-12月）；
如果销售额最高的类目是女装/女士精品，服务年费6万；
要享受50%折扣优惠，需达到标准：
（36万/12个月）8个月=24万；
要享受100%折扣优惠，需达到标准：
（120万/12个月）8个月=80万；
A店销售额35万，所以能享受50%折扣；
按公式算能返还2.5万
三、怎样提升基础服务分
2019年1月1日起，天猫部分类目采用基础服务考核分作考核指标；
之前文章里说过，这个指标采取的是“月考模式”；
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考核期内累计多次不达标的，商家将不能在平台继续经营。
天猫也会在商家后台提供配套的“基础服务考核分”数据看板；
供商家实时改进服务，提升考核分数。
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平台也为掌柜们提供了建议：
1.商品体验
掌柜可以通过“客户之声- 评价分析/商品分析”查看具体的评价情况；
根据消费者反馈“对症下药”。
2.物流指标
揽收及时率与物流DSR；
通过生意参谋的“物流分析-物流洞察”查看店铺整体物流揽收情况，和消费者给你的物流评价。
3.售后体验、纠纷投诉、咨询体验
这三项都是可以通过“客户之声-服务报告”查看的；
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关于纠纷退款率：遇到恶意行为，掌柜一定要积极处理，及时举证申诉。
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通过报告，查看查看旺旺回复率的每日回复情况；
从平台的分析结论和建议中，找出不足加以改正。
如果你是淘宝卖家，可以联系我一起学习、交流、探讨；
私信我回复“学习”即可
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