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微信yuanfang8782 等级： / 门别币：24 |
| 发表：2019-3-13 14:34:25 查看：1323 回复：2 次 | |
【淘宝】如何避免淘宝店铺DSR动态评分不断下滑 |
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DSR即店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后，买家对本次交易的卖家进行的三项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、物流服务质量。DSR评分是店铺权重影响的最大因素之一，决定了店铺宝贝上新的基础权重、自然流量以及官方或第三方的报名活动。由此可见DSR评分的重要性，那么我们又应该如何预防DSR评分下降呢?
1、客服素质
客服作为直接和客户的接触人员，是影响DSR的重要因素之一。作为一个客服，你的专业知识、响应速度、服务态度都和DSR评分息息相关，客服结束语注意引导客户确认收货后进行五星好评。
2、主图、详情页不要夸大宣传
产品文案在一定程度上是会引导消费者预期的，比如同样是减肥产品，月廋20斤一定比月廋2斤更能吸引转化，但一定也会有更高的期望值，有了更高的期望值，就容易让消费者不满意，从而导致DSR评分变低。
3、快递问题
虽然快递问题不是卖家能够控制的，但无法否认，店铺很多的中差评或其他问题都是快递原因造成的，所以我们一定不要为了省一两块钱去用很差劲的物流。
4、利用小赠品，让客户有意外惊喜
对的，你千万不要忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝，但是额外的小赠品才是能够超出他们期望值的部分，才是能够让他们惊喜的部分。
关于赠品策略提供几个建议：
1)多样化
多送几样，每样少送一点儿，比送一样，送很多，要更能带来好感。
2)精致化
不要因为仅仅是赠品，就送劣质的东西，赠品更应该精致，消费者会想：赠品都这么精致，更何况产品本身呢?
3)包装化
不要认为赠品就可以随便扔在包装盒子里面就行了，也包装起来，哪怕是简单一点儿的包装。
4)隐藏化
不要为了促进转化就把所有的赠品都说出来，甚至夸大宣传，如果那样，收到就不是惊喜了，收不到反而会不满意。
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