之前写过关于速卖通的一帖，经历了半年更加用心用力的经营，又有些话想说。最近闲在家里，天气又冷，重温下看过的电视剧从《天龙八部》到《神雕侠侣》，无不讲述了一个道理：有秘笈通天下。那么我就斗胆把自己一个个码出来的字起个响亮的名字：《速卖通秘笈》，希望有秘笈在手，真的能“货通全球”。
处理纠纷有妙招

选好发布产品的时间

7 D X 24 H 就是好服务吗

小包的插曲

物流进阶（预计送达时间，你怕了吗？)

邮件的妙用

凭什么不评价（新的评价体系我有话说）

线下交易之我见

攻克提现的烦恼
处理纠纷有妙招

只要单量达到一定程度，纠纷和差评就是避之不及的。一直追求完美，想维持100%好评店铺，接连的几个无来由的差评混杂着纠纷，把我们打的晕乎乎的。有些纠纷是有来由的，有些差评却是莫名其妙的，想搞定它们，先搞清它们：

1-        客人期望值过高，产品没有达到他们的期望值是纠纷和差评的根源
2-        物流速度是造成客户满意度下降的元凶
3-        沟通不够让不满演变成纠纷或差评
4-        产品质量不过关，包装破损
5-        运输过程中，产品不争气的坏了

搞懂了为什么客人差评我们，那么解决起来也就没那么难了。

首先，不要一味的美化产品和图片，如果有瑕疵和不足的，要在照片中体现，产品描述清晰简洁详尽。
接连收到的差评都是因为客人没有注意到尺寸想当然的买了下来，结果货到了觉得小了，不经过任何沟通，直接差评

遇到这样的客人，我们都是先站内信和邮件沟通，请求修改评价，一部分客人很好讲话直接就改了，一部分客人没有任何回应；这样一周之后还有一次邮件轰炸的机会，再没反应就给他们好处，说改了评价返3美金或者下次给5%discount，然后好话继续说；再没反应就每天跟吃饭一样给他站内信留言，用“诚心”感动他们，让他们知道随便给了差评，是没好日子过的！
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